阳光热线-75:"保险热线"在线答疑解惑

　　本报记者 李春炜

　　■焦点问题

　　□业务员返佣受处理

　　客户王女士反映：2003年，某业务员为我办理国寿鸿泰两全分红保险。其在办理业务时承诺，每年提费用一百多元。但之后只给了一次，就没有再给，今年收其他保单保费时，业务员说公司没有这笔费用了。

　　核实处理：经核实，该业务员在新单承保后确实有向客户返佣的行为。按照公司规定，严禁个人代理人向客户返佣。因此，对该业务员给予违规记4分处理等处罚。

　　■现场咨询

　　□合同丢失

　　客户牛女士询问：1999年，我在无极县给孩子投保66鸿运保险，今年交完保费后发现保险合同丢失，怎么办？

　　现场解答：投保人只需持本人身份证原件，到办理地无极支公司业务柜台填写《保险合同补/换发申请书》，公司将在受理申请的第七日，收取10元工本费后补发新的保险合同。如果投保人不方便直接到公司办理，可委托他人代为办理，办理时需要填写委托书，由受托人持本人身份证及投保人身份证明到无极支公司办理相关手续即可。

　　另外，建议牛女士及其爱人就目前常居石家庄市的情况，请在补发新保险合同的同时申请保单转移，将保险关系转移到自己长期居住地，以便能享受公司提供的全面售后服务。

　　□保险分红

　　客户李女士咨询：我于2002年、2003年在银行购买了分红保险。去年银行调高了利息，保险期满时与银行存款相比收益是否会少？

　　现场解答：保单的红利收益水平受多种因素影响，不能简单地同银行存款利率相比较，银行调高利息，肯定对我公司投资受益产生一定的积极影响。此外，分红保险产品与银行存款相比，分红保险具有保险保障功能。

　　■热线解答

　　□打算退保

　　客户任女士咨询：去年我投保康宁终身保险，现在家里出了意外事故，无钱交保费，如何办理退保手续？

　　现场解答：如确因经济困难需要办理退保手续，请投保人持本人身份证、保险合同及最近一次交费保费发票到我公司营业大厅办理退保手续，也可留下联系电话，我公司将派人上门服务，请投保人填写相关授权委托手续，由业务员代为办理。

　　此外，公司对经济周转发生困难的客户设立了60天交费宽限期，自保险合同年生效对应日的次日开始60日内任何一天交纳保费都属于正常交费，保险责任均有效，如果确实因各种原因无法交费，自宽限期结束后两年内任何一天都可以申请办理复效手续，经核保通过，补交所欠保险费及利息后，恢复合同效力。

　　□晚领保险金

　　客户高女士咨询：在1998年投保了国寿99鸿福两全保险，自己的爱人王先生是被保险人，在第二次领取生存金时晚领取了一年，是不是公司就要往后多计算一年的时间？

　　现场解答：某一次的生存金领取如果晚了，不会影响公司与客户的合同约定，也就是说，即使由于一些原因造成生存金未能按时领取，下一次领取生存金的时间仍旧是按照保险合同规定从投保年度起每满期三周年的保单年生效对应日，由被保险人本人持身份证及保险合同、最近一次保费发票到公司办理领取手续即可。您第二次领取生存金应该是在2004年，虽然您是2005年领取的，但第三次生存金的领取仍是2007年保险合同的年生效对应日。

　　□保单没人收费

　　客户王女士反映：我的保单今年一直没有业务人员上门收费。

　　核实处理：经查，王女士的保单是在1998年6月生效，还有5天就超过今年交费的宽限期了，并且经询问该客户去年年底搬过家，原来的地址已发生变更，保单上也没有留存联系电话。

　　目前，已经告知王女士公司为客户提供的几种续期交费渠道，一是可到就近的中行网点或到公司营业网点缴费，二是可拨打95519服务电话预约业务人员上门收费。同时，今年4月份起，客户可直接通过公司95519客服专线申请办理联系资料包括地址、电话、邮编的变更以及保险合同口头挂失等业务。