银行服务不能“嫌贫爱富”

　　李龙

　　现在到银行办业务，很多时候要根据业务额大小来享受银行提供的差别化服务，办理小额业务往往要被限时限地。于是，银行服务很自然地被扣上了“嫌贫爱富”的帽子。

　　其实，按我的理解，银行的差别化服务也就是等级化服务，大储户享受高等级服务，

　　银行之所以敢如此“嫌贫爱富”，我想和其绝对的垄断地位不无关系。存款、取款、汇款，甚至买国债、买基金、买保险都要去银行，银行可以任意根据自己的需求制订有利于自己的游戏规则，客户为了享受银行手中掌握的资源，只能遵守其规则。因为在这个游戏中，客户没有发言权，只能处于被动的地位。

　　于是，在辛辛苦苦排了一个小时长队后，银行一句话就可以把你打发到两里以外的分行，而它事前可以不出示任何提醒；如果办理千元以下小额存款，对不起，每天只有一个小时的固定服务时间。

　　这里我有点不明白了，银行在推出差别化服务时，口口声声地说是为了适应市场经济，但是在规则的制订上为什么却仍然停留于计划经济时代的行政发布制。有心者会发现，尽管现在银行都自称是商业银行，但骨子里分明仍然把自己当作是政府的金融部门，动辙以官方的行政口气来单方面地发布游戏规则。实际上，市场经济最讲究利益主体之间的平等协商关系，可是在银行这里，服务和规则的背离导致了银行的为所欲为。

　　随着市场经济的彻底化，银行也会越来越“嫌贫爱富”，在没有能力改变游戏规则之前，为了不被“差别”出去，就只好努力挣大钱了。（来源：信息时报）