“信访直通车”贵在“直通”

　　湖北通山县自2002年以来，一直派专人开出挂有“信访直通车”标志的小车，走村镇、进农家，了解可能造成上访的各类问题，及时予以疏导解决。此举有效降低了群众上访量，当地老百姓称“信访直通车”为“群众的贴心车”。

　　时下，能像通山县一样开出“信访直通车”、“信访巡回车”、“信访大棚车”的不在少数，但能像通山县一样数年如一日不间断的少之又少。有的开出三五个月就不见了踪影

　　群众上访一般有两个原因：一是一些基层干部在处理问题时不公道，甚至以权谋私，引起群众不满；二是一些群众对新政策、新规定因干部宣传解释不到位而了解不透彻，从而产生抵触情绪。要避免群众上访，最有效的方法就是上级部门能迅速直接听到群众的声音。通山县开通的“信访直通车”之所以能收到化解矛盾的作用，是他们长年累月坚持深入“一线”的结果。

　　通山县给了我们一个启示：“信访直通车”贵在“直通”。只要让我们的“信访直通车”、“信访巡回车”、“信访大棚车”真正“直通”起来，让信访干部与基层群众真正“面对面”，诚心聆听群众的呼声，真心实意为群众办事解难，就能把矛盾化解在萌芽状态，就能使群众少上访或不上访。

　　《人民日报》 (2005年08月30日 第十三版)