贵阳大医院 服务比温馨

　　为了提高医院管理水平,为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,近年来,贵阳市各大医院陆续推出了一系列的温馨服务措施。日前,记者走访了贵阳市几家较大的国营医院和民营医院。

　　省医：温馨服务十二项

　　据省人民医院办公室的孙纯蓉主任介绍,从今年2月份,该院启动“医疗质量管理年”活动以来,围绕着“以病人为中心”的宗旨推出了12项温馨服务措施。这十二项温馨服务具体为:(1)门诊注射室按性别将男女分开,保护病人隐私,减少尴尬。(2)门诊365天开诊,中午提前1个小时上班,方便了病人就诊和治疗。双休日门诊病人免收挂号费。(3)简化服务流程,实行门诊药品划价、收费、取药一站式服务。药剂师走出药房实行柜台式服务,耐心对病人解释药物的用法、毒副作用等。(4)开展电话预约门诊及全程导诊服务。(5)免费为空腹抽血病人赠早餐,免费为外地病人邮寄检查结果。(6)为住院病人免费提供矿泉水和送生日蛋糕。(7)干医科门诊免费为病人取药、送检查标本和取化验结果等。(8)开设贵宾特诊服务中心。(9)结账处工作人员主动深入病房为患者办理出院手续。(10)装修门诊和病房,为病人提供优雅、舒适、温馨的宾馆式医疗环境,病房免费配置彩电、微波炉、饮水机。(11)低保、残疾人、下岗职工做大型设备检查(CT、MRI)实行优惠。(12)开设专家夜门诊,让上班族及学生8小时以外也能享受高质量的医疗服务。为了给病人营造一种家的感觉,该院护理部工作人员可谓“煞费苦心”。住院病人生日的当天,护士长会带领着全体护士为病人送去生日蛋糕为病人祝福;“六一”儿童节时,护士还为儿科病房的小朋友们免费送去玩具等儿童节礼物。病人出院后,医院还专门有医生负责对病人的恢复情况进行定期电话回访,让病人免去后顾之忧。据该院的一名负责人介绍,医院开展一系列温馨服务以来,多次收到了病人的感谢信和锦旗。病人对医护人员的满意程度,比去年的93．37%上升了1．37%,门诊病人增加了23．10%,出院病人增加了14．65%,大中型手术量增加了11%,业务总收入增加了16%。医患矛盾减少,医疗纠纷较之去年同期,也呈明显下降趋势。

　　贵医：细节入手展示温馨

　　贵阳医学院附属医院自1941年创建以来,经过半个多世纪几代人的努力,已发展为融医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院。面对医疗市场发展的趋势,贵医附院,不仅全心全意为广大患者提供医疗服务,还把人性化服务提到了一个重要的位置。在门诊大楼的一楼大厅,有一个咨询台,每时每刻都有导医值守。就医过程中若有疑问,可以到咨询台询问,导医护士会根据你的病情,提示你该到哪个科室,找哪位医生。在门诊大厅的柱子上,还有一幅就医卡通流程图,根据流程图上面的指示,可以缩短你看病的时间。走进新建的外科大楼,你会怀疑自己走错了地方:鲜花店里百花娇艳欲滴,快餐店整洁明亮,便利店里商品琳琅满目,咖啡屋温馨典雅。没错,这就是贵医附院外科大楼的一楼,医院为方便患者及亲属,特意设置的一个场所。这里的每一个细节都经过了精心的策划。在外科大楼一楼的右侧,约40平方米的地方摆了数十张椅子,前面的墙上挂了4台大屏幕等离子电视,在这里不仅可以看到精彩的电视节目,右边的两台电视还滚动播出每一位手术病人的最新情况。“请各位手术病人家属耐心在大厅演播处休息等待,任何信息会在此公告栏迅速播出,请各位家属放心!”“姓名:廖××,手术室:四楼,手术状态:手术准备中……;姓名:杨××,手术完成!请病人家属到手术室门口。”这种及时播报的手术信息,很大程度缓解了家属的紧张情绪。据了解,8月2日,贵阳市邮政局与贵医附院联合推出“绿色健康通道”,为广大群众提供简便、迅捷、高效的代取及邮寄检验报告单服务,切实解决了人们看病难、拿检验单难等难题,大大节省患者的看病时间。在邮寄业务办理点,记者看到一名瓮安县的患者龙先生正在办理检验单邮寄业务,龙先生说,他腹部不舒服有好几个月了,在县城的几家医院都没查出病因,特意到贵医来检查,但检验结果要3天后才能拿到,如果回家去再来,要多花近百元的车费;若等上3天,食宿都得要钱,听说有邮寄业务,他非常高兴,这样就可以回家安心等待检验结果了。

　　民营医院：服务质量就是生命

　　在贵阳长江医院,该院策划部的刘医生告诉记者,作为民营医院,他们和国家医院相比,在很多硬件设施上,的确处于劣势。民营医院要想生存和发展,除了要抓好医疗质量,服务质量也尤为关键。刘医生说,在很多医院里,一走进去,就会闻到一大股消毒水的味道,这往往会给前来就诊的患者增加压力。为此,该院专门要求清洁工人必须在每天早上6点左右把卫生打扫完毕,并进行消毒。8点左右,当医院正式上班时,消毒水气味早已经散去。此外,医院加大资金投入,聘请了有关专家为门诊患者提供了“一对一”服务。病人前来就诊时,由导医经过简短询问,然后便把患者推荐给相应的专科医生。在接诊室里,医生和病人进行一对一的交谈。只要病人有疑问,医生必须做到有问必答。直到病人所有的疑问都解除后,医生才能落笔为病人开处方单。“推出这种一对一的服务后,不仅有利于保护病人的隐私,更重要的一点是,能够让病人能充分了解自己的病情和相关治疗程序,更大限度地保障了病人的知情权。”刘医生说。刘医生说,病人来医院看病,关注得最多的除了病情,就是所需的医疗费用。为此,医院特意推出了内、外科手术最高限价制度,免除患者的后顾之忧。贵阳博爱医院的陈院长告诉记者,他们医院为了更好地为病人服务,也推出了一系列的温馨服务措施。今年初,医院为了方便省内各地、州、市的患者,特意开通了一项为外地患者邮寄药物的服务。凡是在医院购买肝病、糖尿病以及抗癌方面药物的外地患者,在全省范围内,医院将负责为他们进行免费邮寄。为了解答患者的疑问,医院还要求每一个专科医生的联系方式必须保持24小时畅通。　作者：任勇杨君　来源：金黔在线—贵州都市报