书店员工经验谈：我的营销方法(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月30日12:40 人民网

有付出就有收获

　　作为一名书店的营业员，职责不仅仅是来书上架、维持书店内的秩序，导购和促销更是必不可少的工作。一次，一个中年男读者反复翻看着《现代汉语词典》，像是在找什么。我小声地问道：“您想找什么，我能帮你吗?”“我想看看正版书和盗版书有什么区别。”我说：“首先盗版书纸质差，字迹糊钝，装订粗糙，而且盗版书差错率极高，不仅误导读者，还损害了正规出版商的声誉。”读者说：“我还真不知道这盗版书和正版书有那么大的区别，我就买一本正版的《现代汉语词典》，谢谢啦!”

　　在知道读者的需求时，要多换几个角度，切实地为读者着想，才会满足读者的需求，才会让读者满意。(徐婷)

　　永远的导师——商务印书馆工具书

　　有一次，一位年轻的母亲领着她的孩子向我咨询，她的孩子刚上一年级，在认字、写字方面很吃力，她想买关于汉字拆分的书帮助孩子提高认字能力，我向她推荐了《新华写字字典》。字典里有每个字的字头、笔划数、部首、结构、笔顺等，可以有效地帮助孩子熟识生字。那位母亲看过这本书后，认为正是她想要的那种书，最终满意而归。

　　由于是开放式服务，我们应该实行远距离微笑服务，不于扰读者自由地选书，这就要求我们做到“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”，及时发现需要我们帮助的读者。(郭玉芳)

　　这样的销售

　　一位读者说想要一本高中或者高中以上学生都可以用得到的英汉字典，但种类太多，不知道要哪一本好。我推荐了商务印书馆的《牛津高阶英汉双解词典》，读者很满意我的介绍，当下决定买下这本词典。她说还需要现代汉语词典和成语词典，我为她介绍了《现代汉语词典》和《新华成语词典》，都得到了她的认可，一下子买走了三本工具书。像这样的事情在我们书店经常可以碰到，而当我们尽我们最大的努力去为读者介绍和讲解图书时，都能得到他们的认可，这也是对我们工作的认可。(张莉)

　　商务馆工具书销售心得

　　我们可以广告促销，在商务馆图书的架子边上，摆放POP架，写上促销词，给商务印书馆工具书做一个简介，让读者真正去了解商务图书。也可以无声导购，把商务馆的畅销书摆成吸引顾客眼球的巨型模型，使顾客人还没到书前，眼已到书前了。(刘丽丽)

　　