《黑龙江省城市供热条例》今日起实施室温不达标可依法退热费

　　本报讯 （实习生 谭珊珊记者张磊）哈尔滨市今起正式施行《黑龙江省城市供热条例》，自1996年起实施的旧“供热条例”同时废止。新《条例》规定，用户室内若达不到法定温度，可依法要求退还热费；由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热，用户应获得适当补偿。

　　供热期间室温不达标可投诉：在供热期限内，居民居室内6时至21时温度应达到18℃以

　　停热8小时以上应通知用户：供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修。由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应给用户适当补偿。

　　用户室内供热设施由供热单位维修、养护：未经政府批准，供热单位不得擅自推迟供热或者提前停热，违反规定，应按推迟供热或者提前停热日数退还用户热费，并对供热单位按照退还热费的数额予以罚款；居民室内供热系统改造工程，因违反设计文件和施工规范给用户造成损失的，施工单位应当承担赔偿责任；居民用户室内供热设施的维修、养护应委托供热单位实施，供热单位不得拒绝，其费用已计入热费成本，供热单位不得另行收费。

　　此外，未安装用热计量仪表的居民用户，热费应当按照房屋的使用面积（包括用热阳台）计收。已经按照建筑面积计收热费的，应当逐步过渡到按照使用面积计收。按新规，今后供热市场将鼓励外资企业、民营企业和个人投资、经营；供热实行统一规划和管理，发展集中供热，限制并限期取消分散锅炉供热；新建居住建筑未实行分户循环、分户控制的处以供热工程合同造价10％至15％的罚款。

　　记者昨天采访了华能集中供热公司等多家供热企业，他们表示，新条例对以往争论较多的环节有了明确规定，这将有效保护供热和用热双方的利益，他们提供供热服务时将严格执行新规。