“文曲星”得到沈阳修？

　　说起售后维修带来的烦恼，王先生气不打一处来：买时承诺“全国联保”的文曲星，真出问题后，竟然得到了“得去沈阳修”的答复！

　　消费者王先生为了让上初一的孩子能提高英语成绩，今年1月27日在哈市道里区某大型超市花660元钱为孩子买了一个“文曲星”学习机。当时细心的他就向营业员询问：“哈尔滨的售后服务部在哪？维修是否方便？”营业员给了他肯定的答复：“全国联保，保修一年

　　可在前段时间，这部学习机的折页部位出现了裂纹，虽然不影响正常的使用功能，但王先生怕长此以往错过了保修期。于是赶紧拿着机器找到位于哈市南岗区东大直街的维修中心，可厂家维修人员的答复却让王先生大吃一惊：“你在超市买的这部机器，不在我们的维修范围内，要想免费维修得拿到沈阳！如果想在这修，就得交20元钱的维修费。”虽说20元钱不是个大数，可当初明明承诺是全国联保的，咋一杆子支到沈阳了？王先生心里有种上当的感觉。自己是冲“牌子”来的，作为消费者自己怎知道个中的蹊跷？无奈，王先生又找到超市管理人员，可营业员给的答复是，那就把产品寄到沈阳呗……

　　王先生气愤地说：“如果当初不说全国联保、在哈尔滨就能修，我根本就不会买，真是太不负责任了！”

　　对于王先生的“文曲星”学习机维修难问题，“文曲星哈尔滨售后服务中心”的工作人员给记者的答复是：“王先生持有的机器服务编号不是在‘105’之内，也就是说他购买的虽也是正规文曲星厂家生产的产品，但不是我们哈尔滨总代理经销的，产品售价低，扰乱了本地市场，不在维修范围之内。”

　　对于文曲星哈尔滨售后服务中心的这个说法，王先生说：“既然都是厂家生产的产品，就不该享受两种待遇。企业管理上的问题，不应该转嫁到消费者身上。”记者遂又拨通了“文曲星”生产厂家北京金远见公司的客服电话，工作人员表示，只要是该公司生产的产品，哈市售后维修部门都应给予维修。本报记者苏雪菊

　　－－稿件来自《家报》