中消协指出：厂家售后服务岂能“白马非马”

　　【南京日报报道】（记者　蒋维祥）中消协副秘书长武高汉昨在2005中国平板电视发展论坛上尖锐指出，目前销售持续增长的平板电视面临一个奇怪的瓶颈，许多厂家以没有国家标准为由，认为平板电视不是显像管彩电，不受国家有关彩电“三包”规定的约束，拒不实行“三包”规定。他认为平板电视厂家切不可玩弄“白马非马”的概念，伤了这个正在蓬勃向上的行业。

　　自去年以来，随着房地产的急剧升温，加上每年800万对新婚家庭，新居客厅的增大，平板电视销量迅速放量。权威数据预计，今年等离子产品销售将达45万台，比去年将增长2．7倍；液晶电视将实现销售120万台，比去年的21万台增长5．7倍。

　　由于厂家平板电视生产线成本很高，要尽早收回成本，又在竞争中处于优势地位，唯一的办法就是增加产量，通过降价扩大销量。苏宁统计表明：2004年6月至2005年6月一年中，平板电视价格降幅在30％以上，部分产品价格甚至下跌了近一半，目前主流平板电视已纷纷跌至万元以下。

　　在不断降价的同时，平板电视的售后服务却呈现“白马非马”的服务瓶颈。中国消费者协会副秘书长武高汉透露，由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。很多价格比平板电视低的产品都拥有国家颁布的明确的“三包”标准，而平板电视却没有这张“普及通行证”。他说，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。

　　针对这一现象，武高汉说，彩电厂商必须遵守现有的法律法规，执行彩电三包规定。对此，苏宁电器总裁孙为民在论坛上表示，他们将与彩电厂家共同建立一个统一的平板电视售后服务行业标准，主要内容是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，整机保修2年以上。这一平板电视售后服务行业标准将在9月3日召开的苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行。

　　据了解，消费者最关心的售后服务问题也已经被国家相关部门提上议事日程，有关的售后服务国家标准最迟明年上半年出台。

　　(编辑　晨光)