平板电视售后服务标准即将登场

　　本报讯(记者/戴远程)昨日，由国务院发展研究中心市场经济研究所、东方卫视和国内家电连锁巨头苏宁电器联合举办的2005中国平板电视发展论坛在上海拉开帷幕。

　　值得关注的是，此次论坛除了讨论中国平板电视技术发展方向、价格变化趋势及家电连锁的主渠道作用等议题之外，售后服务标准还首次成为论坛的主要议题之一。

　　虽然平板电视的市场占有率正在快速提高，但由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。据中国消费者协会副秘书长武高汉透露，最近中国消费者协会投诉部接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉，主要原因是平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。

　　记者从有关渠道了解到，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　对此，苏宁电器连锁集团总裁孙为民表示，将牵头与彩电厂家建立一个统一的行业标准，为平板电视的快速普及铺平道路。据悉，这一平板电视售后服务行业标准将在9月3日—9月25日苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行。