本报讯在国务院发展研究中心市场经济研究所等和苏宁电器昨天在上海共同举办的2005中国平板电视发展论坛上传出消息，在以液晶、等离子为代表的平板电视价格平稳下降、销量增大的同时，消费者最为关心的售后服务国家标准有望出台。
2005年等离子产品预计销售将达45万台，比2004年将增长2.7倍；2005年液晶产品将实现销售120万台，比2004年的21万台将有5.7倍的增长。不过，目前经过反复价格跳水后的平
板电视，却面临着售后服务窘境。中国消费者协会副秘书长武高汉透露，由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。很多价格比平板电视低的产品都拥有国家颁布的明确的“三包”标准，而平板电视却没有这张“普及通行证”。记者调查得知，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等缺乏统一标准，导致在售后维修中无法可依。
会上一位国产彩电老总说，一般来说，液晶电视使用3万小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题则属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换，一个42英寸的等离子彩电，改换一个面板，要花费1080美元。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大。另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。
针对这一现象，苏宁电器总裁孙为民在论坛上表示，该公司将牵头，同与会彩电厂家共同参加建立一个统一的平板电视售后服务行业标准，为平板电视的快速普及铺平道路。据悉，苏宁提出的平板电视售后服务行业标准主要内容就是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，整机保修2年以上。这一平板电视售后服务行业标准将在9月3日召开的苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行。中国电子商会副会长王宁也表示，有关部门已经把制定平板电视的三包规定提上议事日程。信息产业部专门成立了消费电子售后服务委员会，其中，有关平板电视的售后服务是一项重要内容。国务院经济发展研究中心市场经济研究所副所长陆刃波也表示，相关的国家法律法规有望出台。（薛蓓）
