近日，全球权威性第三方评测机构J.D.PowerAsiaPacific（J.D.Power亚太公司）正式公布了《2005年中国汽车行业售后服务满意度调研（CSI）报告》。该报告显示，北京吉普汽车有限公司在其中五项调查因子中居于第一，综合评分仅以两分之差屈居日产之后，以827分位列第二位，奥迪则以821分位居第三。作为一家SUV生产厂家，北京吉普首次冲入CSI排名前两位，也是自J.D.Power自2001年开始公布调研结果的第一次，意味着该公司的售后服务水准已在国内SUV领域处于领先的地位。
在这次顾客整体满意度的调查中，系以得分来衡量各汽车厂家服务网络的表现属性。其表现属性组成的七个因子包括：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对该调查对象授权服务网络的保养和维修服务越满意。
据了解，为了全面提高售后服务水平，北京吉普公司一方面长期坚持开展CSI内部季度考核，并将其作为全国服务网络不断提高用户满意度的依据。另一方面，自该公司近年创立“Friend”售后服务品牌以来，全国服务网络将“五心”（专心、精心、放心、贴心、诚心）作为统一服务标准，努力按照品牌的核心理念和内涵服务于消费者，来真正满足消费者各种需求。
翟长青/文
