公交车的10米车厢是城市精神文明风貌的缩影。在创建全国文明城市活动中，公交行业开展了“奉献公交真情，建设文明成都”的优质服务系列活动，涌现出了许多像“全国青年文明号”公交4路、精品明星线路81路这样的先进群体。
公交4路树立“宁愿自己千辛苦，不让乘客一时难”的服务思想，推行了“请人性化用语上车”的活动，“禁止吸烟”换成了“为了你我的健康，请莫‘吸’以为常”；“禁止与
司机闲谈”换成“我专心你放心，我分心你担心”等。为了强化标准化服务技能，公司统一调配了一批素质较高的司乘人员，并从电台请来播音员，教授普通话；从职高请来英语教师讲授英语；从盲哑校请来哑语老师教哑语等，进一步满足了乘客的出行需求。
81路率先推出在车上面向乘客站立式售票、报站、宣传，这一耐心待客的新举措受到乘客的广泛赞扬。一位乘客打进公交热线说：“81路这种服务很人性化，语音报站亲切，服务热情周到。”
一次，一位孕妇在乘座81路3039车时，500元钱被小偷扒走，孕妇发现时小偷已下车跑到街对面，司机丁勇立即与乘务员奋力去追赶小偷，最终夺回了钱包。拿着失而复得的钱包，这位孕妇面对热心助人的司乘人员感动得说不出话来。
何洲林 郭峰 本报记者 张庆台
