70多万客户受益电力绿色通道

　　南海供电局以5.89％的供电量增长支撑20.3％的GDP增长

　　70多万客户受益电力绿色通道

　　据南海区经贸局统计，南海今年上半年以5.89％的供电量增长支撑了20.3％的GDP增长。在同等电耗下，今年上半年南海产值同比增加47亿元，每度电多创造了1元产值。

　　“在电力供应最困难的一年能取得这样的战果，得益于我们不断探索完善服务模式，从而保障供电的安全、稳定。”佛山南海供电局局长李春华说，“供电形势越是严峻，就越要细化服务，主动更多的承担社会责任，用心做好每一项工作，这是整个大佛山供电系统的共识。”

　　报障电话与客服热线合并

　　为进一步细化服务，今年1月26日，南海供电局客户服务中心将各供电所故障抢修电话与95598服务热线合并后正式投入运作，实现了95598热线单轨查询、报修和投诉功能。

　　采访中记者得知，西樵一些小企业因需要赶外贸订单，如果按计划执行错峰用电将无法完成任务，焦急的老板们拨通了95598。南海供电局根据实际情况，迅速联系一些与供电局签订协议的大客户，由他们承担更多的错峰负荷，为这些赶货的小企业开了“绿灯”。

　　“这样的事情并不少见，我们平均每天要接听800多个电话，不少是反映不能按计划停电或低压线路过负荷跳闸。”客服中心一名接线员说，接报后第一时间向当地的供电所反馈信息，并督促他们尽快处理，再将处理结果迅速上报客服中心，最后又反馈给客户，实现全过程闭环管理。

　　“三天一报”的简报制度是南海供电局主要领导直接了解服务质量的“绿色通道”，由客服中心负责统筹，其内容主要包括三天受理的咨询、紧急服务、举报等业务的统计及事件处理情况的汇总，此外，客户对处理结果满意度也列在其中。

　　客服中心记录有全区70多万家客户的用电信息，“用户有什么需求、意见、不满等，领导只需要在办公室点击电脑，调出原始的录音来就可听得一清二楚了。相关部门的服务是否到位？对事件的跟踪处理进展如何？在简报里都能反映出来，这比听汇报或总结来得实际。”有关负责人表示，决策层越来越热衷于听录音、看简报，而不是听汇报。

　　一个建议为企业省下万余元电费

　　“我们每月电费约4万元，而与我们规模相当的厂电费只需一半左右，能否派人来帮我查看原因？”近日，西樵一家陶瓷厂向客服热线求援。

　　供电所技术员阿宇当天赶到这家陶瓷厂，他发现该企业配置的是1600伏安的变电器，但其实际使用容量只有370多伏安，按照每伏安18元每月的收费，这家企业光在变压器上就要交纳近3万元。如果采用与实际使用容量匹配的变压器，仅此一项就可省下万余元的开销。

　　了解情况后，当地供电所迅速为这家陶瓷厂办理了减容手续，并对该厂的线路、变压器重新规划。据介绍，该陶瓷厂采用新配置的变压器后，每月电费节省了一万多元。

　　“不少企业存在装变容量与实际使用容量不匹配，造成大马拉小车或小马拉大车，我们会根据每月用电情况随时提醒企业进行节电项目改造，引导企业科学、有效地用电。”阿宇说，配置合适的变压器，并使电能使用控制在匹配的范围，企业的运作才是最经济的。

　　针对特殊用电户特事特办

　　南海区玻璃、金属制造等用电大户企业相对集中，这些企业必须不间断生产，如果突遭断电将使整条生产线瘫痪，其损失不堪设想。

　　为了既让这类用电大户不停产又确保错峰用电顺利执行？　南海供电局推出了与用电大户签协议的尝试，“根据协议，我们必须保证在用电高峰期，不对参与协议的企业拉闸限电。另一方面我们长年只向这些企业供应其用电负荷的50％，其余用电由企业自己解决，在负荷极度紧张时这些企业还必须承担主动大幅降低负荷的义务。”有关负责人介绍。

　　经半年试点，这项新举措得到用电大户的好评。据悉，南海供电局已将此方法作为需求管理的重要手段，拟在负荷高峰期正式推行。

　　对纳税大户、大型外资企业等重点保护的企业南海供电局也是特事特办，南海供电局有专门的工作员跟踪这类客户的用电情况，检查设备安全，提供技术咨询和支持。

　　同时，针对九江、西樵、沙头等鱼塘区养鱼户用电性质的特殊性，南海供电局努力解决鱼塘增氧机缺相保护问题，通过在客户端装设缺相保护器，错锋停电也能及时通知送养殖业客户，努力减少因不可抗力停电造成的损失。据悉，供电局还不定期组织技术小组免费为养鱼户进行用电安全等培训。

　　供电征战　服务挂帅

　　抢救“一环”工程

　　时间：8月12日

　　地点：一环北线高速公路

　　“请问南海官窑汀圃开发区为何停电？何时能复电？我是南昌铁路工程集团有限公司郑拥军，我们正在修建佛山市一环北线高速公路，已经捣制了50米的桥面，还剩50米，搅拌机正在工作中，已停电近一个小时，求求你们，能否尽快复电，不然不只正在搅拌的混凝土会报废，已捣制的那50米桥面也将作废，求求你们帮忙”。16时13分，客服中心周伟华听到一个焦急的声音。

　　由于系统限电，南海供电局市场部、调度等部门立即协商采取启动紧急复电预案，解决了工程用电的燃眉之急。

　　记者从监控系统听到调出来的后续录音：“我代表正在修建佛山一环北线高速公路的100多员工向你们致敬。”时间显示当日16时33分。

　　温馨提醒：保证重大工程用电供电局义不容辞，施工现场停电应及时向供电局反映。

　　为养鱼户开“绿灯”

　　时间：4月　地点：鱼塘

　　停电了，鱼塘的增氧机停了下来，这可急坏了养鱼大户张志旺。由于没看到供电局的停电短信，也没留意当地广播电视站的公告和村委会的布告，张志旺对此次十余小时的停电毫无准备。如果不能在两三个小时内恢复供电，整塘鱼都将因缺氧而白肚朝天。

　　西樵、九江、沙头三镇鱼塘相对集中，大部分鱼塘是超密度饲养，增氧机停下来就意味着鱼的死亡。然而，由于是计划停电，施工未完成前复电是不可能的。

　　但在停电不到两个小时后，一台南海供电局自备的发电机组由供电所工作人员送到了张志旺家里。这次特殊的服务为张志旺挽回几万元的损失。他拉着工作人员的手说：“好，供电局的服务真是好，今后我一定留意停电公告。”

　　温馨提醒：用户及时留意手机、电视、书面通知等方式发布的停电信息，并做好相关准备。

　　解决问题不用靠关系

　　一个供电局工作人员的手机响了，原来是他的一位朋友因为忘了在电费存折上存钱，无法缴纳电费，供电所工作人员根据有关规定实施了停电。“我马上就去供电所交钱，帮帮忙，我的铺子还等着煮饭呢”。

　　正当供电局的工作人员思考如何解决问题的时候，手机又响了，“不用了，供电所说立刻派人恢复供电，我听说按照规定，供电部门在24小时以内送电都属于正常时间，没想到不用找熟人，这么快就搞定了。”他的朋友不无得意地说。

　　温馨提醒：在服务高度社会化的今天，只要按照规定的流程办事，什么关系都不用靠就能解决问题。

　　评论

　　主动承担更多的社会责任

　　从美加大停电、莫斯科大停电到近期的印尼大停电，给我们一个启示：电力供应越来越成为影响国家安全、社会稳定的重要因素，关系到每一位公民的切身利益。

　　因此，维护国家安全和社会稳定成为供电部门必须主动承担的社会责任，这种社会责任通过提高服务水平体现在追求社会资源配置效益的最大化的过程之中。

　　这就是为什么我们的供电企业为了最大限度地满足社会用电需求，在销售电价不变的情况下，在负荷高峰期大量购进成本较高的地方电；这就是为什么在客户由于错峰停电而又急需用电时，我们的供电企业动用企业自身的资源以满足客户的需要；这就是为什么我们供电企业的员工夜以继日地在客户端巡视监督，保证工业企业有一个合理公正的用电秩序；这就是为什么在百年一遇的洪水来袭的时候，堤围险段没有因为照明问题而影响抢险救灾。

　　现代企业管理的理论告诉我们，企业存在的目标就是追求利润的最大化，但佛山南海供电局正用实际行动有力地诠释着供电企业实现“社会利润”最大化的概念。对供电企业来说，“社会利润”才是自己生存的灵魂与精神所在。

　　正如中国南方电网公司袁懋振董事长说的那样，我们要承担更多的社会责任，这是公司的立足之本、力量之源，而且是科学发展观、构建和谐社会对我们的时代要求。刘三琴　王广军

　　图：

　　在电力供应最困难的一年，南海供电局为GDP高速增长作出了贡献。郎树臣　摄