南京“窗口”满意度待提升

　　本报讯5月至7月，南京市质监局、发改委等10部门联合开展了“迎十运盛会，创服务名牌，提升服务质量‘明察暗访’”活动。昨天公布的有关报告显示，被查9个窗口行业质量满意度均只有“基本满意”。

　　三个月的“明察暗访”期间，检查人员遍访了南京与十运会密切相关的宾馆饭店、餐饮业、城市公交、出租汽车、长途客车站、火车站、机场、商场、旅游景点等9大重点服务窗

　　按照国际惯用的5档评分制，检查中对这些窗口行业单位进行了服务质量满意度问卷调查，调查评分结果显示，服务质量满意度最高的宾馆饭店，满意度为79分，随后依次是餐饮业满意度75.7分，城市公交满意度74.8分，出租汽车满意度76.1分，长途汽车站满意度75分，火车站满意度75.3分，机场满意度79.5分，商场满意度76.2分。位列最后的旅游景点满意度为74.5分。9个行业的服务质量满意度均只在基本满意段。（许晓东）