最多一天接市民来电1.5万个

　　本报讯 (记者 金孜华通讯员胡献华)由城建系统水务、房地、交通、市容、绿化、市政等行业17条热线整合的12319城建服务热线，上月成了本市最热门的电话。

　　8月份共接听市民来电32498个，其中48%集中在8月7日“麦莎”台风登临那一天，共接到市民来电15640个。特别是零时至8时，市民拨入12319热线的电话达1.4万个，创下上海服务热线接听电话的密集度最高纪录。

　　因8月为台风多发季节，12319城建服务热线接受了话务量猛增的考验，一些百姓投诉热点也“点”出了城市管理的薄弱环节，为有关职能部门今后改进工作提出新课题。

　　因狂风暴雨天气较多，房屋漏水、道路积水、树木倒伏等投诉剧增，分别达875件、377件和271件，从中折射出部分小区下水道疏于管理、道路排水标准不高、绿化树木种植养护还需科学等内因。

　　值得一提的是，上月12319服务热线接到3388个市民“拨错”电话，如最多一天电力报修达365个，督促城建服务热线与电力热线等系统外服务热线加强信息沟通，尽快满足市民即时需求。

　　受台风影响，上月市民报修与投诉电话出现此起彼伏现象：报修电话有3371件，占受理总量的31.5%，上升了16.29%；投诉电话3811件，比7月所占份额下降了14.55%。

　　咨询电话3071件，占28.69%，略有上升。通过对上月已处理的3325个投诉和报修类信息回访，市民满意率为85.38%。