朱泽军
8月24日《鄞州日报》在报道市委书记巴音朝鲁等领导在乡镇开展下访接待群众的新闻中，有这样一个细节：市区两级领导每接待完一批来访群众，必与来访者一一握手，并起身相送。握手、起身相送……虽属小事，然而联想起当前信访工作中的一些事，还是让人感慨。
笔者有位老年朋友因个人住房问题久未解决，遂去有关部门上访。不料，整个信访过程让其备尝酸甜苦辣。老人跑了几家“有关部门”，有的门窗紧闭，有的虽有人接访，可未等老人把问题说完，接访者已不耐烦：“这事不归我们管。”当请教是“哪个部门管？”则罗列了一串“有关部门”。结果老人一圈跑下来，事情未能有进展。此番信访唯一令老人感到欣慰的是，某单位一位接访人员招呼其坐下，仅此就让他感激得连连道谢，心中的怨气也消了一大半。
群众不辞辛劳上门信访，多数是因为不了解、不理解有关政策法规，或者确有冤屈不平，需接待部门耐心解释或帮助讨回公道。因此，从事信访接待工作的人员应该同情、体谅信访群众的难处，接访时握个手，招呼请坐，倒杯茶水，然后仔细倾听，需解释的耐心解释，该解决的帮助解决，访毕时道个别，给人以一种亲切感、温暖感。这样，信访结果即使不能遂信访人之愿，也容易取得他的理解；反之，一脸冰霜，冷言冷语，则可能使信访者气难受，理难平，甚至导致矛盾激化。
对信访群众以礼相待并不难。愿有关信访接访人员能从上述新闻中得到一些启示。
