KTV闹剧

　　有读者向我投诉：武宁南路上有家娱乐总会的服务让人胸闷！

　　事实如此：上月，这位读者约请一批老同学相会在这家小有名气的娱乐总会，欲自娱自乐、“想唱就唱”，却引出了一连串烦恼：起先是某

　　KTV包房音响效果很差，一对话筒要么不响、要么沙哑，修理工折腾了半天也不奏效，

　　据读者投诉：这里KTV包房单间要价一千八，有两个服务员协助点点歌、添添茶，结果当众索讨小费400元。当客人表示拒付时，站在一旁的领班却为服务员求情：“她们蛮辛苦却没有工资，全靠客人给点小费。”两个服务员则拦在了门口。为了不使大家扫兴，这位读者只得违心地掏出400元小费，心里却骂骂咧咧：今晚这一刀被宰得够狠的，哪像在“天上人间”，活像在“人间地狱”！

　　听了此番投诉，我不禁反问对方：当时为何不向消费者权益保护热线12315投诉？道理很简单：消费者付费唱歌自娱自乐，理应获得优质周到的服务，其中既包括上乘的硬件设施，还包括完善的软件服务。若是设施有问题、服务不周到，消费者可以依法投诉，哪里还有被强索小费之理？强行索取小费是不是属于“不开发票乱收费”的性质？

　　其次还可以向劳动和社会保障热线12333投诉：这里服务员打工居然没有工资，全靠强索小费来糊口，是不是有悖于《劳动法》保护劳动者合法权益的条款？可以提请劳动保障部门重视这个问题，若确有此事，务必严肃处理。

　　孙卫星