认证是为了更好地为公众服务

　　记者：究竟何为“三标”？政府通过“三标”体系认证究竟能给市民带来何种实惠？

　　金牛区政府办公室副主任沈锐：质量、环境和职业健康安全三大管理体系，是国际上公认，并被大量企业、政府采用的先进、科学的管理体系标准。包括美国白宫等都已经整体通过了这三个体系的认证。其中的职业健康安全管理体系（OHSAS8001）是新内容，它不仅要求保持公务员自身的健康身体和健康心理，同时还要求重视工作环境中的安全隐患，处理突

　　记者：政府通过“三标”体系认证的作用是什么？

　　沈锐：与企业产品通过认证相比，政府的“产品”就是对公众的服务。通过了认证后，金牛区政府所有涉及到组织、服务的行为，全部要控制管理起来。可以这样说，体系认证是重建了政府行政管理的全新平台，而且还可围绕“以顾客为焦点”、“让顾客满意”进行不断升级。

　　记者：这次三大体系认证的行动，已经为金牛区政府工作带来的改变有哪些？

　　沈锐：现在区委区政府的每一个公务员，手里都有一个电话记录本，记录下每一个工作电话的接听时间、内容、处理结果。这样做，对公务员的考核可以更准确、权责更明晰。另外，为提高政务服务中心效率，我们启动了“并联审批”机制，让相关职能部门领导写一份委托书，将审批权力也“下放”到服务中心窗口，而不用再层层上报审批，这样百姓事务当天就能办妥，企业事务在3天内也能办好，这和以前相比是不可想象的速度。