做产品先学会做人：乡镇小企格兰仕今成企业公民大腕

　　伪劣产品事故等“人祸”接二连三发生，成为建设和谐社会的要害。作为产品质量安全事故当事者的企业行为，再次成为人们关注的焦点。“企业公民”这个泊来不久的时髦词汇也成为宠儿，一时间出现了各企业争做好公民热潮。但是考察一些本土优秀企业的成长史，你会发现他们早已用一种最朴实的认识和点滴的行动实践了这个时尚理念。广东顺德的格兰仕集团就是其中的代表。

　　短短20多年间，格兰仕从名不见经传的乡镇小企业发展为今天世界知名的名牌家电制造中心，成为中国制造的骄傲。业界人士认为格兰仕的成功与其把企业当人来经营的做法是分不开的。

　　格兰仕创业者梁庆德说：“无论是做产品，还是做企业，最首要的还是要先学会如何做人。所以，做企业最基本要达到三点：遵守社会规则、为社会创造价值、承担应有的社会责任。”

　　肌体健康，以人为本

　　做企业如做人，首先要保持自身肌体的健康，而影响肌体健康最关键的因素是企业的员工。人在格兰仕被看作第一资本，对人的经营是梁庆德的第一要务。梁庆德说，员工最需要的除了合理的薪水之外，好的发展平台和工作环境才是更重要的。企业应该努力打造这样的平台，让每个员工都有用武之地，并且能顺利成长，这就要形成良好的制度。同时要得到员工对公司依恋与忠诚，管理者又必须用情感沟通，让员工感觉到家的温暖。

　　为了经营好“第一资本”，格兰仕创造了不少独特有效的方法，并且形成了一整套从人才招聘、培训、考核到成长的制度规则。首先在招聘上，面试之前就要求应聘者回答三道题，能更准确全面的了解应聘者，大大提高招聘成功效率，同时宣传了公司形象与文化。其次在人才应用上创造出“赛马”与“分裂繁殖”机制，做到人人有用，充分发挥，公平竞争。在人才培养方面除了入职培训、专业培训之外，还制定了“常青藤”、“向日葵”、“红高粱”等专业培训工程，各个环节各有重点，环环相扣，步步提升。

　　企业肌体健康，还包括资金、设备、生产、营销等许多要素。要确保各个环节良性运转，主要靠日常管理，制定科学合理的管理制度，固定下来而不是朝令夕改。“重要的一点，管理者要有做长寿企业的打算，不被各种眼前利益引诱，坚持原则，追求长远利益。格兰仕宁愿不要500强，而要做500年。”CEO梁昭贤说。

　　曾几何时，不少企业风光一时，可是一遇到市场环境恶化或竞争加剧，就轰然倒地，灰飞湮灭了，究其根源，都是没有练好内功，没有健康的肌体。

　　市场称雄，以信为凭

　　人无信不立，商无信不兴。梁庆德认为：市场占有率的背后是人心占有率。

　　诚信经营，对企业来说首要做到保证产品质量和合理的价格。据悉，格兰仕对产品的质量要求是近乎苛刻的。一件产品从设计到试样到生产最后出品，要经过十多关的检查。进入微波炉行业之初，格兰仕就引进了欧美、日韩最先进的生产线，后来逐步实现自主研发，在技术上不断创新。为了实现微波炉绝对的领先实力，当许多家电企业“左顾右盼”的时候，格兰仕十年紧盯一行，直到占据全球半壁江山，成为微波炉的代名词。

　　质量上精益求精，还要服务上全心全意。格兰仕认为产品的质量不仅仅是产品本身，服务也是密不可分的，东西卖出了就甩手不管，是不人道的。为此，他们建立了遍布城乡的售后服务网，网点总数近4000家。2005年开始，除负责自己产品的维修服务，格兰仕派驻各地的售后服务网点对其他家电品牌用户前来报修的产品也一视同仁。

　　在市场开拓上，格兰仕如狼一样，快速而凶猛，往往让对手措手不及，也因此被冠上了“屠夫”、“鲨鱼”等称号。而事实上，格兰仕一直坚持合作共赢的主张，与格兰仕合作过的材料供应商和家电经销商对此感触最深。正是以诚相待，合作共赢的做法，他们中许多人成为格兰仕的“铁竿”。凭此格兰仕建立了稳定的上下游供应联盟，并与全球200多家跨国公司建立了稳定的产业链战略联盟，其中不少是曾经在国际市场上正面交锋的对手。

　　公民责任，行动领先

　　格兰仕认为，企业的存在的本质意义是为社会和人类不断创造价值，包括提供优质的产品、服务，创造经济收入，创建科学的文化理念。

　　梁庆德有一个朴实的观点：“我们没有能力使人们富裕起来，但会竭尽全力使广大消费者辛勤的劳动成果更富有价值”。这句话成了格兰仕经营企业的灵魂。

　　刚进入家电业时，微波炉产业控制在外资品牌手中，价格高达三四千元一台，普通的老百姓可望不可及。通过规模制造和总成本领先战略，格兰仕连续多年，多次降价，硬是把这个昔日贵族拉下神坛，变成今天的生活必需品。“这其中我们遭受到无数的压力，产品的利润大幅压缩，但我们相信薄利多销的选择是对的，因为有广大的消费者在支持我们。”格兰仕人说。

　　为了以最少的消耗创造最多的价值，格兰仕的“小气”出了名。集团有一套严格的成本控制系统，对于各种日常浪费，员工手册也规定了严格的措施。面对我国能源短缺问题越来越突出，而传统制造企业能耗普遍过高的现状，格兰仕在兴建世界最大的空调制造基地时，引进日本最先进的节能产品和技术，每个厂房1万—2.8万平方米，白天不用电灯照明，光一天节省的电能就能供数千户居民家庭使用。

　　在广告投放方面，格兰仕是出了名的“紧抠”。然而，在公益支持方面，格兰仕却是毫不吝啬。SARS、禽流感、南亚海啸，一次次大灾难的援助工作中，格兰仕都没有缺席，聚焦灾区的特定群体，聚焦食品安全，聚焦消毒杀菌，提供健康家电。

　　编后：把企业当成人来经营，格兰仕实现了健康的成长；而我们从企业公民的角度来观察，发现了格兰仕全新的一面。做“全球名牌家电制造中心”，创造一个能活500年、能代表世界一流水平的企业——为了这个梦想，梁庆德、梁昭贤以及所有3万多名格兰仕人在默默耕耘着。希望通过我们对格兰仕的观察和报道，更多伟大的企业能涌现出来。（编辑：高力齐凯）

　　作者：惠民