街头调查

　　昨日，就在读者积极打进热线的同时，本报记者也走访了火车北站、盐市口及红星路步行街等人流量大的地方，随机采访了50名乘客。结果表明，有40%左右的乘客对司乘人员的态度表示不太满意，但也认为现在司乘人员的服务态度比以前有了明显的改善。而随后记者对几个公交站30名司乘人员的采访也显示出，有将近70%的司乘人员认为乘客对自己的工作不够理解和支持，但也表示只有极少数乘客是在“恶意刁难”。司乘我们起早贪黑不容易

　　黄先生（34路司乘人员）：大家应该相互包容，我们起早贪黑的，有气也只能回家撒。要解决司乘矛盾，除了制度外，确实还要靠双方的相互理解。

　　陈先生（司机）：有些乘客动不动就要投诉，而公司规定有投诉就罚款。说实话，我们比好多人都辛苦，真的希望大家能相互理解。

　　汪女士（1路车售票员）：你们报道的那位理解我们的乘客太少了，我们从心底里表示感激。

　　黄女士（340路车调度人员）：司乘人员的压力确实太大，窗口行业要做好服务不容易，我觉得乘务人员提高素质的同时，乘客也应理解他们的压力。乘客轻松一点愉快一点

　　徐先生：虽然双方的矛盾主要表现在司乘人员矛盾，但根源却是压力太大的制度，驾驶员如果不按某些苛刻规定到终点，奖金拿不到，没有办法的事。

　　李先生：司乘人员的辛苦我们也能理解，其实如果上车时他们能给我们一个善意的微笑，可能什么矛盾就不会产生了。

　　某先生：我常坐公交车，大家应该为司机着想，他们开公交车的确很辛苦，尤其夏天很热的时候。

　　周先生：我爱人是售票员，我也经常坐公交车，所以我有双重身份，他们真的很累，公司的态度很严厉，工作时间太长，希望大家从关爱角度多考虑一下司乘人员的感受。