一条热线 各倒苦水

　　昨日，本报“司乘矛盾咋解决”热线86613333—1共接到了众多热心市民和司乘人员的电话，大家都诚恳地说出了自己的“不满”和“委屈”。今天本报将具有代表性的热线实录刊登出来，希望无论是司乘人员还是乘客都能体谅对方的难处，毕竟“和谐公交”需要大家共同努力。回应实录乘客人太多我的脚都挤伤了

　　杨同学小学生，每天乘24路车“有一次很多人挤一班车，我个头小，后面的人流像洪

　　杨先生IT行业，常坐49路上下班“司机有时候叫我们往后面走的时候语气不对，动不动就吼，感觉是拿钱活受罪一样。如果后面能够站得下，我们肯定会往后走，而不会站在前面堵起。堵在一起好难受，谁愿意那样啊！”有时真的气人

　　魏先生，来成都办事的北京人

　　“我第一次从西门车站坐56路车到春熙路，由于刚来成都不熟悉，就只有听售票员报站名。售票员说得太快了，第一遍用普通话说时我没听清，第二遍用四川话说我就更听不懂了。当我问售票员还有几个站到春熙路的时候，她看都不看我一眼就说‘你没听到哦，还有几个站才到，到了喊你就是！’”

　　赵女士，家住沙湾路，每天乘3路车

　　“每次到了路比较顺畅的时候，司机就像着了魔一样，开得好快啊！我们这些站着的乘客，遇到开得快的时候站都站不稳，有好几次我都差点摔到其他人身上。”

　　苏女士，职员，经常乘76路车

　　“高峰时76路车难得等！车来了又很挤，有时候向司机抱怨一下，司机就会反驳———‘你有钱不打的，跑来挤公交车！我又没估倒你坐！’真是气死你！还有就是刹车的时候，也不注意乘客安全，突然一个急刹，弄得大家人仰马翻的，好几次都差点摔倒！”

　　除了上述问题外，不少乘客反映受不了司乘人员说话的语气，售票员漫不经心的态度，有的时候驾驶员开车车速太快，出现急刹车、大转弯等现象。司乘人太多乘客偏偏不听劝

　　陈女士 27路售票员，20多年售票经历

　　“疏导乘客往里面走，好让后面的人上车，被劝乘客偏偏不让，还理直气壮地说‘要你管！’有一次，车上人多，有小偷正在摸乘客的包，售票员善意地招呼乘客往里走，借此提醒那位乘客，可这名乘客却不理，后来还说：‘我买了票的，我愿意站在哪里，就站在哪里！你管不着！’”“那时我们真的好委屈”

　　52路售票员曾燕莉，两年的售票经历

　　“某日车行到营门口立交桥时，因乘客多速度就有些慢，于是部分乘客就抱怨———啥子烂车子，还拿出来用……再怎么耐心解释也不行，那时我们真的好委屈！”

　　28路队长杨永刚，驾龄23年

　　“今年7月底，有一中年妇女提着大包小包送其母坐车，母亲上车后她还想带大包东西上车，结果就堵着后面的人，司机好心提醒她等其他人上了之后再上，结果她竟骂司机，还堵着车门。”

　　52路售票员陈静，19年的售票经历

　　“一中年妇女乘车用学生卡刷被我发现，但这名乘客偏偏不听解释，还说用儿子的卡哪不对了……”

　　27路司机巫先生，12年驾龄

　　“有次车启动后，乘客才发觉上错了车，于是我们就马上开门让他下车，但他反而抱怨我们不早些告诉他，这种事情太多了！”

　　除了上述问题外，司乘人员还反映在红绿灯路口，有人想上车如果不开门，乘客要抱怨；堵车时有乘客要下车，司机不开车门也要遭到乘客抱怨，当然车上人太挤、要赶时间等等情况都有乘客抱怨。

　　乘客的诚信问题也被提了出来，司乘人员表示有的乘客投游戏币，有的乘客将一元钱撕成两半叠起来当两元来投币，有的乘客将一张五角钱折成三角形当一元来投币。