黄金周出境游面面观

　　据了解，今年“十一”黄金周出境游的火热报名咨询期启动较去年推迟了一周，这表现出中国公民对出境游的线路设计、性价比和质量要求越来越高，心态也越来越成熟了。

　　“十一”黄金周已经临近，平时埋头工作的人们开始关注长假旅游，希望能选择到性价比较好又适合自己的线路，尤其是近几年增长迅猛的出境游，随着中国国民经济收入的增长而越来越受到广大游客关注。根据AC尼尔森最新调查，北京、上海、广州三大城市中，30

　　安全让游客欲行又止

　　2004年中国公民出境总人数达2885万人次，比2003年增长43%%，成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游市场增幅最快、潜力最大、影响力最广泛的国家之一。

　　但是，由于近来中国旅游团队屡次在马来西亚、瑞士、法国、俄罗斯等国家遭遇抢劫、偷窃等事件,英国伦敦以及埃及红海等旅游胜地又陆续发生爆炸事件,给我国公民出境游的安全蒙上了一层阴影。中国外交部在其官方网站发布通告,提醒中国公民在国外旅游时注意安全,提高警惕,不要招摇露富,以防给当地不法分子留下可乘之机。国家旅游局日前又下发了《关于做好近期旅游安全管理工作的通知》。通知中指出,对我国游客遭到抢劫、偷盗事件多发的目的地国家及其城市、地区,各级旅游部门要提醒组团社慎重组团。对发生恐怖袭击和以游客为侵害目标的国家及地区,要提醒组团社不要组织游客前往,或及时调整团队游览路线予以规避。

　　记者采访了埃及驻华使馆参赞纳塞尔先生，他表示，恐怖袭击对中国游客到埃及旅游不会有太大影响，因为中国游客到埃及旅游的线路设计主要集中在埃及的南部，基本不去遭恐怖袭击的地区，所以尽可放心。北京华远国旅总经理助理赵蕊也表示，只要有序地组织好团队的旅游整体工作，对突发事件保持一个冷静的头脑和应对措施，出境游安全是能有保证的。业内许多人士也认为,少数的恐怖袭击事件对于中国出境游没有什么太大的影响,这些市场不应放弃。国内某大型旅行社北京分社总经理向记者表示,他们目前正在考虑是否要更改原订的旅游路线,毕竟多数事件过去一个月了,事态已经得到了平缓。对于爆炸事件发生不久的英国和埃及,国内组团去这两个国家的人数目前还不多,只要避开那些危险地区,并没有什么大碍。另外，如果签订了合同，旅行社也不能随便取消行程，否则可能会造成纠纷。

　　据悉，上海旅行社方面反响比较强烈,携程网与上海国旅均表示将停发到埃及、英国的旅游团。正在报名出境游的某咨询公司刘先生表示，旅游的过程本来就带有一点冒险、刺激的快感，因此不会因为可能存在危险就轻易放弃原本计划。某中学的数学老师杨小姐认为，好不容易存了钱想出去看看，尤其是拥有古老文化的国家，比如很想去埃及看看金字塔，那里存有许多数学谜题，但看到报纸上报道的警示，有些犹豫，还在考虑和观望，主要是不希望去有危险的地方，现在出境旅游目的地的选择越来越多，旅游应该就是一种放松和消遣同时可以看到不同的风土人情。某外企林小姐认为，国家旅游局下发通知是出于好意，但面对越来越多的恐怖事件，通知起不到太大作用。

　　涨价如期而至

　　随着“十一”国庆节旅游黄金周的临近，出境游的不同地区将呈现不同的境况，过去一直销售较好、市场认知度较高的出境游线路，依然是各大旅行社在黄金周主要推出的产品。从市场走势来看，深度游产品、高品质产品的市场份额将进一步加大，尤其是一地深度游也开始被各社看好。从利润率方面来看，常规旅游产品的盈利越来越薄，这促使经营者开始抢占高端市场，开辟符合高端市场需求的个性化、深度游产品。F1赛事之旅、高尔夫之旅、自驾车之旅等特色线路成为今年“十一”市场争夺的新热点。

　　另外，从黄金周现象来看，整个世界的十月都是很美的，全球均处于旅游的最好季节，南半球春暖花开，北半球金秋诱人，这些都是不能错过的黄金旅游时节。因此，每逢十月，出境团涨价是每年的普遍规律。从涨价幅度上看，欧洲游报价较平日报价上涨有千元之多。中旅总社法瑞意梵四国平日报价为14600元，“十一”黄金周涨至15500元。英国一地9日团费“十一”报价为17800元，比开放之初上涨千元；但刚刚成为出境游目的地的线路，涨幅并不明显，比如俄罗斯7日团中旅总社报价为8100元，与首发团报价相同。澳洲一线在“十一”黄金周涨价较为明显，中旅总社澳新12天9月24日以前的报价为15500元，虽然此价格已经比7月份的团费上涨了千元，但“十一”期间报价仍会上扬至16500元，涨幅仍为千元。澳洲一地休闲9月8日报价为11600元，“十一”期间为14800元，涨幅为3200元。据了解，港中旅国际旅行社今年“十一”的主推线路是东马沙巴，其3晚5天团报价为5380元；菲律宾长滩岛5天团为5280元，均比平时价格略有上涨。日本线路涨幅在1500元左右，如中旅总社日本6日“十一”团费为7980元，而此前报价为6480元。

　　今年的涨价来自多方面的原因。欧洲游涨价的原因主要是旅游旺季机票价格的上涨；而初夏的澳洲也是旅游的旺季，澳洲游的涨价除了机票价格上涨，还包括了澳洲当地地接社进行行业整顿、打击恶意压价所造成的涨价，虽然价格涨了2000元左右，但安全系数却大大增加了。

　　我们再来看看东南亚旅游。海啸过后，东南亚游遭遇了前所未有的低谷，但业内人士预计“十一”黄金周东南亚海岛游将有回暖，主要是因为今年旅行社纷纷推出了个性化、豪华型旅游产品，不仅东南亚产品线路有了新的组合和调整，充满了新鲜感和吸引力，同时，飞机采用的是公务舱、住的酒店是五星级的酒店，价格就涨在了这些内容上。除了特殊产品之外，所有的产品涨价基本都是由机票价格上涨引起的，其中燃油费的上涨也起到了作用。与去年同期相比，今年“十一”黄金周出境游的价格波动不大。

　　旅行社推出特色产品

　　面对黄金周的到来，旅行社在传统营销的基础上还发展出特色活动营销，将线路和活动捆绑销售，给游客带来了新的体验，也比较符合新的市场需求。

　　由北京华远国旅推出的“南非太阳城之夜”国庆黄金周非洲游活动，其线路设计具有很强吸引力，且分不同类型满足不同顾客的需求。据内部人士透露，包括卡塔尔航空公司在内的几家对此活动支持的航空公司给予了很大优惠，因此价格相对有优势，目前已进入火热报名阶段。

　　澳洲游一直作为旅游高端产品受到国人欢迎，据了解今年“十一”黄金周的报名比较平稳；日本游则随着国民的心情起伏不定，由中信旅游公司推出的“F1方程式赛车之旅”用世界顶级赛事拉近了中日之间的距离，活动将在10月6日至10日举行，其特点是能在日本亲眼见证难得一遇的汽车赛事，同时又可以观光和感受日本的不同文化，特种旅游营销凸现旅行社的用心良苦，报名正在进行中。

　　俄罗斯游自推出以来，吸引了大批中老年消费者，十一期间中旅还将推出全北京市最低价———俄罗斯7日游8100元的产品，其价格优惠主要源于国航给予的机票优惠政策，在9月20日之后，俄罗斯游将天天有团出发。而港澳游开始把产品重点放在了举家出行的客户身上，随着9月12日香港迪士尼的正式开园，消费者可以选择跟团或自由行，搭配迪士尼的门票赴港旅游，目前咨询电话不少，开始进入报名状态。

　　除了上述的一些特色营销以外，另一个全新的“奢华旅游概念”被华远国际率先推出，其中包含了巴黎、地中海豪华游轮享受之旅，价格高达25800元，于国庆黄金周出团，是比较适合情侣出游的深度游方案。据悉，乘坐的是很有奢华感和高品质、高品位的皇家加勒比游轮；而法拉利至尊之旅，出团日期长达一年（20052006），2人就可成团，这是充满个性化旅游的一个设计，把著名的法拉利和容易让人产生梦般感觉的国家意大利旅游结合起来营销，也算是一个比较有创意的做法。他们把这称为一次触摸意大利的灵魂之旅，颇具吸引眼球的力量。

　　黄金周旅游更放心

　　国家旅游局在黄金周到来之际宣布，从本月起，全国旅游行业将争取利用一年的时间初步建成全国旅游诚信体系。从现在开始，在旅行社的宣传资料架上增加了《消费提示》这样的小册子，用于给前来旅行社门市部报名的游客作参考。游客通过这本《消费提示》，就可以掌握前往目的地的线路参考价格，旅行社报价大幅低于这个价格的，它的品质就会出现问题。北京一家旅行社门市部负责人介绍，小册子是国家旅游局统一下发的，其中包括了11个出境旅游目的地的线路参考价格，这些价格是双方旅游部门经过调查确定的平均价格。据悉，这些宣传品是国家旅游局全面开展诚信体系建设的一部分。国家旅游局还将制定统一的旅游合同范本，并要求所有旅行社实现价格透明。从明年开始，国家旅游局将向全社会公布年度“十大损害旅游者权益”的案例。国家旅游局还向社会公布了24小时举报电话（01065275315），专门受理游客有关旅游质量问题的投诉。

　　旅行社也在注重自身服务质量的提升。据了解，旅行社方面的服务越来越细致，在价格上涨的前提下，也提高了其含金量。比如，许多安排有罗浮宫参观的行程介绍中都强调，罗浮宫特别赠送中文专业讲解员。据旅行社业内人士称，一次讲解费用不低，一个常规标准团往往要分两次进入，旅行社为此项多增加四五千元花费，而之前旅行社是不做安排的。类似的改善还包括强调直飞、强调舒服、强调有充裕时间游览等。如中青旅推出的法德瑞卢舒心之旅，赠送巴登温泉浴、瑞士奶酪火锅和法国蜗牛特色餐等，还将每一天行程的公里数都标注得清清楚楚。华远国旅推出的自驾游也强调可以根据游客要求及时调整行程中小的细节，比如在风景优美的地段能够给予游客相对自由的时间进行拍照等活动，充分满足游客需求。

　　今年的黄金周出境游虽然由于各种原因启动较晚，但可喜的是我们看到了国家旅游局和旅行社对游客的关注、重视和努力，在旅游安全方面考虑周到，及时提示；在旅游线路设计方面以市场为导向优化配搭，尽力使游客物有所值；从营销方面看，旅行社积极的创新和具有前瞻性的举动，提升了国内旅行社自身的竞争力。凡此种种努力，相信国内的旅行社将会在国家旅游局倡导建设的诚信体系中得到游客的认可和青睐，我们期待着开放后的旅游业界能勇于面对境外旅游业界的挑战，积极创新，把质量搞好，真正获得国人的信赖，留住游客的心。

　　想在“十一”黄金周期间出境游的市民，最晚要在9月20日前报名。

　　据旅行社介绍，一般的出境游目的地国家都要求游客在9月15日前报名，只有少数东南亚国家可推迟到9月20日。报名需持护照，部分国家需要游客交纳一定数额的押金。