两大中心赢来喝彩声一片

　　（李冰燕记者赵一）　也许面对的是一位初来乍到的陌生者，也许迎接的是一位常常上门办事的熟悉面孔，但无论是生人熟人，每一位工作人员都会热情地接待每一位当事人，并一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜……龙泉驿区财政专门投入资金400余万元，高起点建成了投资服务中心和便民服务中心，一开门亮相，就赢得了前来办事的企业和群众的由衷称赞。

　　变“群众跑路”为“部门跑路”

　　窗口首席代表制、首问责任制、一次性告知制……一走进政务龙泉驿区便民服务中心，一股清新之风迎面而来，五星级的服务，让每一位前来办事的群众感到亲切。便民服务中心通过科学论证，流程再造，缩短了办事时限，使群众进一道门，就能在最短时间内办好要办的事，避免了往返跑路的现象，变以往的“群众跑路”为“部门跑路”，有的部门将法定时限为20个工作日的办结时间缩短到仅5个工作日。

　　为方便群众对窗口及工作人员的投诉，区监察局派专人进驻中心，负责受理群众的现场投诉、电话投诉和网上投诉，对每一件投诉进行调查、核实和处理，并将处理结果及时告知投诉人。

　　区街（镇）将实现两级联网互动

　　与此同时，龙泉驿还开通了网上政务大厅，拓展、拓宽中心与公众的联系渠道，将各部门的服务内容在网上公布，逐步实行网上申报和预审批。加强中心与窗口部门之间的互联互动，不断提高当场办结件的比例，提高窗口的审批服务效率。

　　据介绍，投资服务中心今年5月8日投入运行以来，入驻部门共计12个，窗口工作人员16名，办理行政审批及其他服务事项36项。便民服务中心于今年7月1日起试运行，入驻部门共计24个，窗口工作人员54名，办理行政审批及其他服务事项267项。

　　下一步，龙泉驿区还将进一步规范和完善投资服务中心、便民服务中心建设，强化街办（镇乡）便民服务中心的软硬件建设，逐步实现区、街办（镇乡）两级联网互动。（来源：成都日报）