“肯德基”只提同情不谈道歉

　　记者徐殿波通讯员蒋靖

　　顾客店内就餐时拎包被抢，餐厅究竟该不该承担责任？城隍庙肯德基餐厅给出的答案是否定的。9月8日晚，在云海宾馆工作的江小姐在该餐厅就餐时拎包被抢，餐厅在对江小姐的遭遇表示了“遗憾”和“同情”后，声称餐厅对被抢事件并无任何责任，拒绝道歉和任何形式赔偿。江小姐及其家人在与“肯德基”方面交涉数次未果的情况下，前天愤然向本报投

　　据江小姐介绍，8日晚9时许，她和一位朋友来到位于城隍庙的肯德基餐厅就餐。在找到一处空位后，她起身去买吃的，朋友则留座等候。当时，江小姐的拎包就随手放在朋友对面空位的里侧。岂料，让所有人目瞪口呆的一幕竟在这时发生了：一男子突然从旁窜出，一把抢过江小姐的拎包，夺门而去。等江小姐和她的朋友反应过来追出门外，抢包贼及其一直在门口望风的同伙早已跑远，转瞬间消失在人海中。据江小姐称，她的包内当时放有500多元现金以及价值2000元的崭新ＮＥＣ手机一部。

　　事发后，江小姐迅速与肯德基餐厅的负责人联系。在对江小姐的遭遇“表示同情和遗憾”后，该负责人认为，顾客随身携带的财物，理应由顾客自身全权负责，江小姐的拎包被抢，完全是其自身疏忽所致，和“肯德基”方面没有关系，因而“肯德基”在此事件中无任何责任。在此后双方的数次交涉中，“肯德基”方面始终坚持着“己方无责”的态度。记者前天对肯德基餐厅采访时，一位姓包的餐厅经理向记者证实了这种说法。对于“肯德基”方面“事不关己”的态度，江小姐表示无法接受：“消费者到你的餐厅就餐，付钱接受你的服务，你就理所当然应该对消费者的财产安全负责，否则消费者的正当权益怎么保障？”

　　事发时有一点颇为耐人寻味。据江小姐介绍说，当时餐厅的保安根本未在现场值勤，也没有一名“肯德基”的员工出门帮助她们追赶窃贼。江小姐认为保安的“缺位”应当为抢包案的发生负主要的责任，““肯德基”的保安事发时到哪里去了？如果当时有保安在场，窃贼也许不敢下手抢包，最起码在事发后可以帮我去追！”对此，那位姓包的餐厅经理向记者解释：保安当时去吃饭了。

　　“肯德基”在此事件中到底有无责任呢？为此记者电话采访了本版法律顾问、素豪律师事务所的陈斌律师。陈律师表示，根据我国消费者权益保护法的规定，消费者在商家的消费活动中，商家有义务保证消费者的人身和财产安全。如果在这一过程中消费者的人身和财产安全受到侵害，商家应该承担相应责任。若商家为保护消费者的人身和财产安全，采取了恰当措施并尽了自己应尽义务的，可以免责或减轻相应责任。在江小姐这个事件中，肯德基餐厅的保安缺位，员工也没有积极采取恰当的补救措施，因而肯德基应该承担相应的赔偿责任。

　　对于此事的进展，本报将作进一步关注。