别拿“终身保修”来懵人

　　近年来，为了吸引消费者眼球，许多家电生产厂商都打出了“终身保修”的旗号。对此，上海市消保委昨日发布今年第14号消费警示，“终身保修”这一承诺本身就不科学，提醒消费者要当心一些企业打着“终身保修”的幌子来愚弄消费者（据9月14日《新闻晨报》）。

　　据报道，2002年7月，上海消费者杨先生在听信了某电热水器厂家“终身上门服务，

　　事实上，类似“终身保修”难兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见，导致众多消费者投诉。事实上，许多“终身保修”只是企业和商家招徕消费者的诱饵，骗取消费者信任的幌子，纯属懵人的把戏，只不过是为了充分骗得费者口袋里的银子罢了。

　　道理是明摆着的，我们姑且忽略企业成本核算这笔账不计，仅从企业生存的环境和空间来看，“终身保修”就很不可靠。必须看到，即使部分生产企业和商家最初承诺“终身保修”时动机纯正，并不希望欺骗消费者，但这一承诺本身的科学性就值得商榷。在当今激烈竞争的市场环境中，一方面，企业产品升级换代步伐不断加快，同类型的产品早就不生产了，让他怎么给你维修？另一方面，市场竞争激烈，风云莫测，胜负难料，一些企业随时面临淘汰，被迫撤出市场，厂子都没有了，你还找谁来维修？这样来看，“终身保修”的承诺不是形同虚设，又是什么？

　　人品重于商品。尽管世上存在“商场如战潮、“生意场上无父子”之说，展现给人们的商海搏击似乎只有冷酷无情的尔虞我诈、你死我活。然而，事实并不尽然，真正的企业家和商家都是视信誉为生命的，不敢有丝毫的瑕疵。其实，与商品相比，人品显得更为重要。高层次的经营管理，实质上就是一种人心的经营。人心是一笔无型资产，是一笔不可忽视的巨大财富。经营人心，就是经营企业的未来。对企业和商家而言，经营人心才是事业健康、持续以展的关键。诚信蕴藏的力量，是诚信的必然收获，这是任何承诺都无法所能比拟的。

　　依据我国有关法律规定，企业和商家承诺“终身保修”应慎之又慎，一旦作出了的承诺，就成为了用户合同的一部分，具有法律效力，无论发生什么问题都必须信守不变，否则就属于违约，将面临消费者有关违约责任的追究。当然，广大消费者遇见以“终身保修”招揽生意的商家，一定要多个心眼儿，不要被不实承诺迷住双眼，以至于上当受骗，后悔莫及，那可就不划算了。

　　(稿源：红网)

　　(作者：徐云鹏)

　　(编辑：潇湘行)