医院电脑系统昨故障2小时

　　昨天，上海市多家医院重演了2002年9月本市医保系统开通以来首次大规模电脑系统故障的一幕。从上午8时15分开始，各大医院的门诊挂号收费系统突然瘫痪，到10时30分，系统开始趋于正常，至10时55分左右，系统才完全恢复正常。这一次事故波及到的医院包括了二医系统、同济大学附属医院等很多家大型综合性三甲医院。在医保系统出现故障的2个多小时里，各大医院都采取了应急措施，保证病人就诊。

　　记者在各个医院采访时了解到，虽然每年都会发生一两次这样的电脑系统方面的状况，但是像这次全市范围内的大规模医保收费系统瘫痪的状况还是不多见的。

　　相关部门表示，由于上午的这一时段是看病挂号、结算的高峰时段，再加上医保数据库已有的数据较多，因此出现计算机运营速度减慢。

　　据介绍，目前上海市医保参保人数已达650万以上，全市一年医保支出高达数十亿元，信息中心估算每天的交易量在30万笔左右。根据相关医保规定，医保数据库每三个月要进行一次数据清理。数据清理的同时，各医院会启动常规应急预案，保证医院秩序井然。据悉，在昨天中午就诊病人最少的时段，医保数据库的数据已被清理了一部分。另据透露，医保数据库将于今年年底进一步扩容。

　　长海医院：先看病再收费

　　昨天上午8时30分左右，长海医院门诊忽然发现医保系统故障，看着挂号窗口外越来越长的队伍，长海医院决定先让病人看病，等系统恢复正常以后再刷卡收费。

　　门诊处值班医生表示，医保系统从8时30分左右开始出现故障。但与其他医院不同的是，该院的网络系统并没有完全瘫痪，而是时断时续，偶尔也能正常刷卡。长海医院临时决定先让患者就医，等故障消除以后再缴费。于是，医院通知各部门，包括CT等一般需要先缴费再做的医疗项目也可以先就症再缴费。因此，长海医院并没有由于医保系统故障而导致患者就医延迟。李燕

　　 华山医院配备了两条医保结算线路，查明原因进行及时切换线路后，尽管结算速度大大减慢，但基本保证了门急诊的医保卡结算。

　　上午8时30分许，医保结算系统出现故障，刷医保卡要等上一两分钟。尽管院方建议病人先自费看病，待医保卡系统正常后，再退钱划卡，但是大多数病人情愿排队，也不愿增加一道程序。

　　华山医院信息中心黄虹说，以往医保卡结算一笔不需要40秒，系统出现故障后，速度大大减慢，结算往往需要花上一两分钟的时间，导致排队人数上升。但是由于华山医院配备了两条医保结算线路，在发现门急诊线路出现故障后，院方立即将住院线路进行切换，使得几乎瘫痪的医保卡结算能够继续使用。张凌

　　 瑞金医院电脑系统应急演习结束不到两个月。当昨天医保系统突然瘫痪时，瑞金医院按照预先设计好的方案迅速开通了另一条自费付款电脑系统。

　　医院付费处迅速开通了一个窗口作为自费窗口，并且调集人员给等候在候诊大厅的患者分发自费付费卡，各个科室的医生纷纷提醒患者，愿意等候的可以继续等候，但是也可以先行自费，系统恢复之后再到收费处结算。现场的大部分患者选择了自费，候诊大厅聚集的病人很快有序地分流。李祎

　　 底层大厅12个收费窗口排满了就诊者，少数就诊者出现不耐烦的情绪，医院保安人员则手持扩音喇叭指引就诊者有序排队。昨天上午10时左右东方医院门诊大厅因为医保系统故障受影响。院方启动应急预案，尽最大可能满足就诊者的要求。据记者了解，该院在8月19日曾进行相关的演习。

　　据医院义工介绍，由于事发突然，开始时不少排队的病人并不知道是系统故障，不断调换排队窗口，场面一度出现混乱，医院立刻派出保安维持秩序，并在收费窗口前贴了临时通告，希望就诊者先自费就诊，然后再将费用打入医保卡。张凌

　　 “一旦信息系统出现故障，各部门将及时启动应急预案，各楼层的保安也将分别前往收费、取药、门诊等部门维持现场秩序，引导病人按照顺序看并付费、取药。同时，还通过广播发布紧急通知，希望广大病员积极配合，使整个门急诊大楼秩序井然。”华山医院相关负责人告诉记者，医院的信息系统已根据本市卫生行业的技术规范建设，将提高医院门急诊信息系统的应急能力，有利于更好地为患者服务。

　　据了解，由上海市卫生局信息中心组织撰写的本市卫生行业信息技术规范《上海医院信息系统测评要求》（简称《HIS测评要求》）近日通过相关部门的验收，从信息系统的功能、性能和安全测试等方面制定了标准，改变了过去“无章可循”的局面，使目前全市医院在建和已建的信息系统有了一个客观的评价。

　　“过去医院因为出现停电等情况而引起混乱的场面，将有所改善。”市卫生局信息中心的范先生向记者介绍，《HIS测评要求》从功能、性能与安全性三个方面提出了具体的业务技术要求和测评指标，HIS安全性测评包括HIS的物理平台、网络平台、系统平台、业务应用、运行安全、管理安全、应急预案等方面的内容。范先生表示，根据测评要求，信息系统的功能既要满足病人的需求，又要提高医院的工作效率，同时，还要加强对病人的安全保护、包括隐私的保护等。

　　据悉，《HIS测评要求》在出台前，已对本市近10家医院的功能、性能进行了试点测评，对本市二级综合性以上100余家医院系统的安全性进行了试点测评。

　　另据记者了解到，市卫生行政部门将依据《HIS测评要求》，增强对本市各级医院的信息化安全监管力度，并形成定期监督、定期复测的动态监管机制，保证本市医院信息系统建设健康有序发展。