【民声·民情】

　　为何不能换货？

　　海曙区的周小姐来电：今年6月，我在商场买了一台三星等离子彩电，发票也开好了。因当时房子还在装修，我直到8月28日搬家时才提货。30日，工人帮我安装好电视，之后就一直没开过机。9月9日，我初次开机时，却发现开不了。我向三星售后服务部要求换货，但被告知不能调换，只能维修。对此，我很不理解。

　　三星宁波售后服务部答复：公司规定，发票开具日后一个月内产品有问题的包换。周小姐的彩电依照发票已超过了包换期，因此只能维修。如果她同意维修，我们可以马上去订原装的配件，到货后立即上门服务，配件、维修等费用是全免的。

　　宁波市工商局12315热线答复：根据有关规定，如果消费者提货后15天之内产品出现问题，7天内可退，15天内可换。只要周小姐能证明这一点，可向我们反映，我们可以出面帮助调解。

　　爱心基金用于何处？

　　奉化二中一名学生来电：我们学校有个爱心基金，钱是同学们捐献的，这的确是一件好事。我想了解这笔基金是用到哪里的？

　　奉化二中答复：爱心基金是同学们自愿捐献并且自主管理的，捐献多少也没有限定，主要是提倡学生献出自己的一份爱心。这笔基金主要用于搞青年志愿者活动和资助校内比较贫困的学生。

　　宁波公务员应该普及普通话

　　市民罗先生来电：我最近看了央视2套一个节目，说杭州市政府规定当地的公务员必须在两年内通过普通话测试考核。由此我想到，随着宁波经济的飞速发展，我们这个城市的对外交流与合作也越来越频繁。但我们总是不无遗憾地看到，在很多公开场合，一些政府官员说的都是宁波话，这和宁波这个开放型的城市形象很不相称。希望政府部门和社会各界都能重视公务员普及普通话的问题。