唉，唉，唉，110

　　珠三角评弹

　　姚燕永

　　没想到仅仅经历一场虚惊，我对广州110的认识会逆转。

　　1998年3月，我曾专门在本报以《学习110》为题撰文大肆表扬广州110，称:“110报警服务台令人信赖，深受群众拥戴。”当时，我满怀深情地说:“为何110的干警能这样？我认为关键是他们深深懂得自己肩负的责任，有一颗强烈的为人民服务的心！”

　　一个人之所以动真感情，肯定是有什么打动了他或她的心。事实上，无论是1998年敲打该文时或是以后的很长时间里，我都为110干警的言行而感动。耳闻目睹，他们确实为广州人民做了无数好事！

　　也正因为如此，近年来，每当看到逐渐多起来的对110的批评，譬如，出警不及时呀，态度生硬呀……我心里并不以为然，总认为是一些人在吹毛求疵。

　　但是，昨晨的亲身经历却使我不得不承认:要不是以前我认知太过片面，要不就是110“今时唔同往日”。

　　事情并不复杂:昨晨编完版、吃了点宵夜回家时，已4点钟了。掏出钥匙开门，大铁门却怎么也打不开——妻子出差了，12岁的儿子一人在家，估计是他睡觉前把它反锁了。用手机打家里电话，十几遍，没人接。我摇摇头:这小子，这么死睡！下楼找小区保安，保安说，没事，按对讲机肯定把他吵醒。但按了几十遍，一样没反应。我有点急了，再打家中电话，又到门口大喊:儿子，开门！还是无任何反应。抬头忽见门口牛奶盒上贴着一纸条:送餐请到这里叫门。立时，冷汗就出来了——不会是送餐的人把我儿子怎么样了吧！“有困难，找警察！”我马上想到要打110报警台。很快，接通了，一名男警察问清情况后说，你等等，我们马上派人过来。我心定了一些，就与保安一起下楼等，同时不时打家中电话或按对讲机，希望在警察到来之前解决问题。但是，5分钟过去了，警察没到，家中也没反应；10分钟过去了，一切依旧……只好再打110，一名女警接了，问了问说，你再等等，我催问一下。可是，又10分钟过去了，仍不见警察大人来！我又急又生气，只好再拨110，还是一名女警察接的，她一听也急了:你再等等，我马上看怎么回事！

　　就这样等啊等，快半个钟头过去了，终于有一名警官带着两个辅警到了！问明情况后，警官说，我们也没有办法打开门，你自己打114或160找人来开锁吧。我问:碰到这种情况，你们都是这样处理的吗？他说，我们有什么办法？你叫开锁的吧！我只好打160查电话再找开锁公司的人……

　　5点半过去了，开锁的没到，警官在一旁抽烟。我和保安用灭火筒把铁门上的玻璃砸了，轰隆！哗啦！但家中仍然静悄悄的……

　　最后，小区保安说，我找两把斧子来，把门撬了吧……

　　6点多，门终于撬开了！我立即冲进去扑向儿子房间，开门一看，哈，那小子在呼呼大睡……

　　警官一边写出警记录，我一边问他们为什么不能按市公安局“市区内处警3分钟到场”的承诺赶到出事现场，警官生气地说，我们有很多事要做啊，又不是光你这里一单，来你这之前，我们刚在二沙岛处理一单呢……

　　我说，总不至于全区全市就你们3人出警吧？110是怎么调配警力的？你们有没有为群众想一想:万一有人命案发生，这样行吗？

　　警官看了我一眼，头一扬，带人走了！

　　一直到8点，我都没睡着，不停地想:好在不是发生绑架案什么的，不然，耽搁这么长时间，会怎么样呢？最关键的是，110干警为什么会这样呢……