尽职尽责VS侵犯隐私成都物管在钢丝上游走(图)

http://www.sina.com.cn 2005年09月15日15:47 四川在线-天府早报

　　新闻导入

　　9月1日下午3时许，两男子以租房为由，跟随一女业主来到锦里西路119号盛世安居现代城住宅区的4单元住房内。刚进房不久，两男子就露出真面目，将女业主捆绑实施抢劫。幸得成都忠信合力物业管理有限公司的保卫人员及时出手，从窗户处静静潜入该住户家中，才保住了女业主生命和财产的安全，同时两男子也被生擒。

　　晚8时，青羊警方向媒体通报了该案。据了解，警方从房间里搜出菜刀、封口胶、绳索等作案工具以及银行卡、手机等赃物，并调查出这是一起预谋以久入室抢劫案件。涉嫌抢劫的两名男子分别名叫张成和刘元，今年同为22岁。目前，已经被警方刑事拘留。

　　]]]新闻讲述

　　门口盘查两男子露出可疑相

　　时间：下午2：40左右地点：锦里西路119号盛世安居现代城大门口事件：保安vs抢匪观察战讲述者：小区门卫常号兵

　　“下午的时候，吴小姐和两个穿黑色衣服的男子一起走到了小区门口。按照惯例我们要对这两个男子进行登记，但是他们很不配合，不仅没有说一句话，还有点遮遮掩掩地。当时，我就觉得他们有问题，但是是和业主在一起，而且吴小姐说，他们是来租房子的，我也没有多问了。在他们进电梯后，我便用电台通知了小区监控室的工作人员，并要他们暗中留意两名可疑男子的动向。”

　　“通过监视镜头，两名男子的可疑之处更加展露无疑。他们跟在吴小姐的身后，并不时地转身探望后面有没有人跟踪。随后，他们进入了吴小姐家中。”

　　“为了防止万一的发生，我们的物管工作人员赶到吴小姐家门外准备提醒其要小心，但敲了许久的门都没有回应。一个不祥的预感油然而生。”

　　为了保证业主的安全，小区主任、成都忠信合力物业管理公司负责人肖兴军在报警的同时，作出决定让保安与物管人员从阳台处窗户进屋探察情况。

　　一声巨吼

　　可疑男子呆若木鸡

　　时间：3：10左右

　　地点：现代城内4单元一房间

　　事件：保安vs抢匪动作战

　　讲述者：小区保安张勇

　　“水电工人将窗户外的铁闸敲开后，我们一共进去了5个人。当时，我看到的就是，吴小姐双手被尼龙绳子捆绑，嘴巴被透明胶封住，独自蜷缩在房间内的墙角下，身体不停地在颤抖。而那两名男子的其中一人持刀守着吴小姐，另一人则在翻箱倒柜的找东西。”

　　“‘不许动，放开她，’这是我翻进窗户后所说的第一句话，可能他们也没有想到会有人从窗户外进屋，似乎也被吓呆了，站在那里一动不动的望着我们。很轻松地我们5人就将他们给制服，并扭送到了汪家拐派出所。”

　　业主讲述网上招租引来两贼

　　时间：3:30左右

　　地点：现代城内4单元一房间

　　讲述者：受害者吴小姐

　　“不久前，我在互联网上发出帖子，有房子对外出租。这两名男子便给我打电话，称要租我的房子，并让我带他们看房子。在进入房间后，他们便东看西看的，说是要检查房间内的设施有没有故障。”

　　“我起初都不晓得他们的目的是在找下手的最佳地点。进房几分钟后，其中的一名男子称卫生间内的水龙头有问题，要我进去看看。我刚进卫生间的门口，另一名男子突然将我的嘴捂住，用准备好的绳子将我的双手捆绑，为了避免我向外呼救，他们还用透明胶封住了我的嘴巴。”

　　“他们翻出我皮包内的手机和一张银行卡，并持刀威胁，要我写出密码。好在小区内的保卫人员及时的赶到。”

　　早报记者兰俊赵陈摄影韩杰

　　新闻对接

　　据某媒体报道，在某小区内，发生过一起由物管撞破婚外情的事。事情发生在晚上近11时许，小区业主汪某带一漂亮女士回家，却被门口的物管给拦下了，“请小姐做个登记好吗？”这位女士非常配合，直到第二日上午，该女士才一人离开小区。两天后，汪某的妻子提着一大堆行李回家，“你出远门了吗？”站在大门口的物管人员立即上去帮忙。“是呀。”汪某的妻子回答道。“哦，难怪不得，你老公前两天带了个女的回家。”

　　物管“多嘴”，导致了这对夫妻产生婚姻危机。当地媒体对此展开讨论：我们的生活空间在安全和隐私之间该如何平衡？物管到底该如何管？

新闻调查

　　两头受气

　　同样是物管，同样是职责行为，却出现不一样的结果。安全保卫需要物管审事入微，而业主私密生活却希望物管不闻不问。两种矛盾需求使物业管理左右为难，从中产生的摩擦与投诉不断———成都物管在业主两种对立的需求下，尴尬行走。

　　出力不讨好左右为难

　　负责业主安全是物管工作一项重要内容，但记者走访成都部分住宅小区，发现有不少业主对物管日常工作抱不同看法。

　　成都市金晓物业管理有限公司经理助理唐礼元介绍，公司负责管理的天仙桥北路金府花园，有业主361户，1200多人。其中，退休机关干部及企业老板分别占15％和10％，年轻白领构成业主主要成份，占到40％。退休干部与企业老板年龄均在40岁以上，生活安定，尤其看重物管中的保卫工作。陌生人轻易进入小区等，被他们视为不可容忍的现象。与此相反，年轻白领们更看重生活环境协调，要求保障生活具有充分私密性。

　　物管中的两种服务诉求致使物业管理公司左右为难，更有出力不讨好的尴尬。“我要用50％精力来跟业主协调沟通”唐礼元说。

　　安全与隐私共有矛盾

　　成都忠信合力物业管理有限公司总经理谢卫东说，在公司管理的锦里西路盛世安居现代城内，曾有女孩要到业主家，她说出具体房间号及业主姓名，物管人员核对发现，仅仅是业主姓名有一字之差。事后，这名业主承认与女孩是朋友，但责怪物管不该向女孩透露他的真名。

　　谢卫东说，盛世安居现代城有近1200户业主，其中年轻的单身女性白领占到40％。这是个最讲究生活品质，同时也是最容易收到侵害的群体。业主的安全保障与私密生活怎样平衡？谢卫东认为，一般要求物管工作人员熟悉每一位业主，记住车牌号码。这一过程中，业主希望生活自由，而物管会对不熟悉人员盘查，难免在询问了解时有矛盾发生。他举例，在业主登记阶段，部分业主并不愿意登记同住的人，尽管业主资料将得到绝对保密，一些业主还是仅仅做了简单象征性登记。

　　“这是成都所有封闭管理小区共有的矛盾。”谢卫东说，业主既希望生活不受干涉，又要求生活具有安全保障，如何寻找到一个满意平衡点，这为物管公司提出了难题。

　　目前矛盾顾此失彼

　　然而，成都物管企业存在的现实缺陷，致使这一难题更为尴尬。谢卫东说，有的小规模物管公司通常在社会上随意招人，难以完成高品质服务。而物业管理属于劳动密集型行业，从业人员素质普遍偏低，众多物管公司已经跟不上新型小区管理需要。

　　谢卫东认为，物管能终止绑架事件，得益于长期提升物管工作人员综合素质。从而达到了解业主需求，提供针对服务，尽量化解小区安全保卫与业主隐私权保护之间的矛盾。因为事件性质判断正确，成都忠信合力物业管理有限公司得到普遍赞誉。反之，在思想前沿的白领社区，类似警惕却会让业主不满。

　　据了解，成都忠信合力物业管理有限公司成功擒获绑架女业主的男子后，成都物业管理行业内开始据此探讨一种途径，解决小区安全与业主隐私权之间的矛盾。“我们当天就开会讨论了”，成都市金晓物业管理有限公司经理助理唐礼元说。

　　新闻资料

　　《物业管理条例》

　　第三十六条：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

　　第四十七条：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

　　物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

　　精彩点击（谢卫东）

　　矛盾交织：业主既希望生活不受干涉，又要求生活具有安全保障，如何寻找到一个满意平衡点，这为物管公司提出难题。

　　现实缺陷：物业管理属于劳动密集型行业，从业人员素质普遍偏低，众多物管公司已经跟不上新型小区管理需要。

尽职尽责VS侵犯隐私 成都物管在钢丝上游走(图)

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