出租车行业打响迎十运攻坚战

　　新闻背景：

　　十运会期间，南京将迎来各方宾客，这对出租车行业是个巨大的考验。近日，市政府召开出租车行业文明服务迎“十运”动员会，宣布从8月24日到10月底，我市展开出租车行业专项整治，9月24日前要初见成效。十多天来，百人调查团暗访、的哥的姐争当文明使者服务等活动，让老百姓感受到出租车行业服务水平的提升。

　　整治：服务不同，待遇“两重天”

　　上月27日，出租车驾驶员蒋殿武因拒载被取消经营资格，终身不得进入南京出租车行业，成为南京出租车行业终身禁入第一人。与此同时，凯利出租汽车公司驾驶员王业挺却因为文明服务受到嘉奖500元。近日，由客管、公安组成的200人执法检查队伍，分“五点六片”对出租车市场展开拉网式巡查，而由行风监督员和新闻媒体组成的百人暗访队伍也悄然走上街头，对出租汽车文明服务进行暗访。检查的重点包括：驾驶员是否规范营运，有无拒载、绕道、多收费；车容车貌是否整洁；驾驶员仪容如何，言行是否文明等等。截至本月14日，共出动明查1873人次，暗访860人次，检查车辆22134辆，现场整改2731件，查扣各类违章297件，查扣非法营运“黑车”32辆。同时对开车时抽烟、打手机等不文明行为也进行了现场纠正。

　　政策：月违章率超2％，公司停业

　　经过5天的公告，由南京市市政公用局、公安局联合下发的《关于整治城市出租汽车违法违规经营的通告》本月6日正式生效，企业将为驾驶员的违章行为“买单”，如果月违章率超过2％，企业将受到停业整顿10天的处罚。一旦出现对公共利益造成不良影响的行为，客管部门将开出“收回城市客运经营权”的罚单。另外，凡违反通告，拒载、拒绝检查的，对营运车辆予以停运15天；宰客、故意绕道行驶、多收费的，予以停运7天；车容车貌不符合规范的，予以停运3天；违章驾驶员，一律到客运管理部门指定的地点参加客运、交通等法规学习；凡企业所属驾驶员查实有违法违章经营行为的，对企业处以3倍于驾驶员标准的罚款；出租汽车驾驶员拒绝客运管理人员依法履行监督、检查职责的，由公安机关依法予以治安拘留。

　　下阶段整治力度还要加大

　　“现在经过强力整治，出租车行业面貌有了很大的改善，有责投诉率大幅度下降，行业内涌现出大量好人好事，很多乘客给出租汽车公司送来了感谢信和锦旗。”市客管处有关负责人介绍说，经过反复的学习和教育，驾驶员规范经营、文明服务的意识和企业的管理责任意识有所增强，车容车貌有了明显改观，窗口地区拒载、宰客等违章行为得到了有效遏制，得到了社会各界的初步认可。但是，这些成效的取得，只是在联合检查组的“高压态势”下初步形成的暂时现象，诚信经营，文明服务还没有成为广大从业人员的自觉行动，个别驾驶员对使用文明礼貌用语还没有养成习惯。该负责人表示，自本月20日开始，有关部门将对暗访中查出的抽烟、不使用文明用语者进行专门培训；对个别管理基础弱、落实整治措施不得力的企业，实施重点督查、帮教；以本月6日为节点，对违法违规者坚决按照《通告》实施严管重罚，绝不手软。同时，客管处将继续联合公安、交通、宣传等部门，定期或不定期地组织打“黑”行动，重点对长途东站、火车西站等窗口地区及仙林校区、河西新区进行集中清理整顿，以净化市场环境，切实保护合法经营者的权益。　南京日报记者　毛庆　通讯员　宁建新(编辑　暴雪)