零售企业：搭乘信息技术提升竞争力

　　本报记者 沈德良 通讯员 张兆望

　　自去年底始，中国对外资全面开放零售业，外资企业在华投资的股权比例、开店数量和区域选择不再限制。国内零售行业面临的压力陡增。

　　群雄争霸与狼共舞

　　目前，世界50家最大的零售企业已有70％登陆中国内地市场，美国的沃尔玛、法国的家乐福和欧尚、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等零售业巨头，在我国已形成了相当的网络规模，而其中家电连锁更是首当其冲。今年4月底，全美第一大消费电子零售商百思买宣布，未来12到18个月内在中国开设试验性零售店。占日本家电市场半壁江山的山田电器和小岛电器也早已来华考察市场，准备伺机而动。

　　面对国外巨擘纷纷抢滩，国内零售企业也迅速作出反应。国美电器计划今年在全国新开300家以上店铺，完成其在国内市场的网络建设；而苏宁则打算年内保持每2．5天开1家门店的速度；永乐和五星也制定了快速扩张计划，新开卖场数量都在百家以上。

　　除了在家门口的“正面厮杀”外，国内零售企业已准备将触角伸向海外市场，与国外同行同场竞技。国美业已在香港市场的布点即已表明这样的信息：国美打算以香港为跳板，进军东南亚市场，这是它迈向国际化的第一步。“通过合并的方式迅速扩张并不是从根本上应对外资连锁企业的方式”，这是家电连锁行业目前的共识。与狼共舞并不可怕，重要的是要学到狼一样的生存本领。

　　靠信息化提升竞争力

　　要想与国外对手一争高下，内资企业缺的不仅仅是资本实力，更是管理和运营水平。而在后者中如何借助信息化手段提升自身竞争力，便显得尤为重要。

　　利用信息化提升自身竞争力，实现企业高速发展的典型例证当属沃尔玛。作为零售行业当之无愧的老大，沃尔玛目前拥有全球规模最大的民用信息库，并早在1986年就发射了自己的通信卫星，也是全球最早采用计算机跟踪库存和最早利用EDI与供货商进行更好地协调的零售企业之一，它投入信息化建设的资金占到了每年利润的15％左右。沃尔玛从2002年起超越石油、汽车和众多高科技企业，一跃成为全球500强之首。

　　较之国外同行，国内零售行业的信息化起步较晚，就连作为家电连锁排头兵的国美，也是到2002年才开始建设自己的基础网络。在遭遇了1999年家电市场的渠道战、价格战、库存战之后，国美愈加明晰地意识到绝不能再头疼医头，脚疼医脚，只有信息化手段才能够从整体上解决国美在库存跟踪、数据汇总、供应链管理、物流配送等方面存在的问题。

　　网络为国内零售业助力

　　零售企业终日面对终端客户，竞争激烈。而这种竞争表面上看是产品或服务的竞争，实质上却是满足顾客需求能力或为顾客解决问题能力的竞争。国美一开始就打算建设统一覆盖旗下300余家店铺的网络平台，配合视讯系统、企业资源规划系统（ERP）与供应链系统，将国美的管理体制进行变革，并为日后客户关系管理和商业智能等高端产品的应用打下良好基矗在对技术实力、设备性能、方案定制、服务保证等方面进行综合考虑后，国美最终选择了华为3Com作为网络承建方。

　　从2002年年底到2003年6月，国美总部包括各分部网络环境建设初步完成，ERP成功上线。华为3Com在国美的网络中采用双核心、双链路，使得冗余和备份功能突出，一旦出现故障可以迅速恢复，从而保证店面的销售业务不会中断。这次系统升级，优化了国美电器集团———分公司———门店间的工作、业务、物流、服务等环节的流程，以及核算体系和单据流转环节。

　　如今，国美借助网络可以实时查询每个门店的当日销售额、热销产品排行、库存等所有数据，它在各地举办的招聘、面试，大量的会议，大都通过语音和视频系统来完成，光差旅费一项每年就能节省800多万元。而供应管理链（SCM）的应用，使得国美对于供应商、各门店和配货中心的库存做到及时跟踪，为做出准确的销售分析、顾客分析、供应商分析、资金运转分析决策提供了可靠平台。

　　据了解，除国美外，华为3Com公司也为苏宁、易好家等国内零售企业打造了一张安全易用的好网络。