银行贵宾服务成“地下工作”

　　【金陵晚报报道】 金陵晚报记者　石明舟　通讯员　毕纲

　　贵宾服务的好坏是衡量一家银行个人业务实力的重要标准，曾几何时，不少银行纷纷把自己的贵宾业务作为宣传的热点，还邀请贵宾客户接受媒体的采访。但近日记者在采访过程中却发现，银行对于这种贵宾服务开始“遮遮掩掩”，不愿多谈。业内人士透露，“在目前的社会环境中，客户对‘露富’或多或少都比较“感冒”，生怕给自己的人身安全和财产

　　前几年，南京地区就曾发生过一起因为银行没有为客户保密、商业交易对手假冒客户名义查询银行卡交易明细而导致的纠纷。结果不仅让储户的一笔生意受到严重影响，这家银行差点成为被告。

　　据了解，当时一名经常到某银行办理业务的客户凭借其与柜面人员的熟悉和信任，带着另一位客户到某银行柜面，要求查询在该银行异地分行的某银行卡账户余额及交易情况。

　　柜面人员虽然知道没有客户的身份证件和书面委托不能办理查询手续，但碍于情面和出于维护良好客户关系的考虑，加之对方言辞凿凿，该柜面人员就通过操作终端查询了其所提供卡号的账户余额和交易情况。

　　谁知，前来查询的人员与被查询的客户是生意伙伴，在货款结算方面产生了纠纷，前来查询的人员正是因为对方长期拒付货款而出此策的。被查询的客户得知后非常恼火，向这家银行的总行提出了强烈抗议，并声称如果再出现此类事件将通过法律途径解决。

　　业内人士指出，此事件的发生，除了当班操作的柜员主观上有过错、未能严格执行规定外，也暴露了这家商业银行在电脑程序制约控制等方面存在严重缺陷。

　　按照规定，商业银行受理客户的业务查询要凭本人的密码或身份证件才能查询。“但是这仅仅是对客户的要求，坐在柜台内的柜员的查询权限却不受任何限制，既不要实行银行卡刷卡连线操作，也不要输入客户的密码。这种查询不设防的风险未免太大，容易形成内部控制上的漏洞”，某银行系统安全部门负责人告诉记者。

　　民生银行南京分行有关负责人告诉记者，专为高端客户服务的民生贵宾服务特别注意到高端客户群体对保密的高度敏感，在营销服务的相关环节都注重对贵宾客户的保密。除专职的客户信息分析师和客户经理外，其他人一律不得接触贵宾客户信息。

　　即便是能接触到贵宾客户信息的有限人员，也要签订具有法律效力的保密协议书。客户信息分析室实行封闭办公，无关人员不得进入，在客户信息分析室安装了专门的监控设备，信息分析员的每一项操作都处于严密的监控之下。

　　浦发银行也在国内银行中率先开办了保密性较强的“四方钱”业务。除了司法机关有特别调查要求的情况外，只有持卡人才有权查看和动用该账户的资金，即使是存款人的家庭成员拿着存款人的卡、身份证并知道密码，也无法查询和支取账户上的资金。只有持卡人本人通过网上银行或者本人到银行营业部，出示身份证件、输入正确的密码，才能在授权银行工作人员的协助下查询和存取款。

　　(编辑　涵烁)