网络服务成近期申诉热点_新闻中心

网络服务成近期申诉热点

http://www.sina.com.cn 2005年09月17日10:34 淄博新闻网

文/本报记者陈秀云通讯员周琳来自市工商局12315申诉举报指挥中心消息，在该中心最近的一次调查统计中，网络服务以占服务类申诉近四成的比例，成为近期我市消费者申诉举报热点。8月份，中心共受理服务类申诉举报179件，其中互联网上网服务64件，占服务类申诉举报的35.8%。消费者的申诉举报主要集中在中华宽带网网络信号中断、售后维修部门对用户报修的问题不及时维修排除、已交纳费用不按服务承诺时限开通等。据了解，今年3月份，中国网通淄博分公司整体收购了经营宽带品牌“中华宽带网”的淄博网通宽带网络有限公司100%的股权，原本定于上半年全部完成该公司的人员、资产、客户等全部接收工作，但因种种原因接收工作未完全到位。8月份市工商局12315指挥中心不断接到消费者的申诉，中心一方面及时接听淄博网通公司分流用户申诉，督促该公司尽快解决问题；另一方面向该公司了解有关整体并购过程中存在的问题及引发宽带网用户集中投诉的原因，协肋企业向广大中华宽带网的用户做好细致的解释工作。在指挥中心的努力下，淄博网通公司主动提出解决消费者投诉的具体办法，使用户对中华宽带网的投诉问题得以有效解决。