特价机票不能退款遭质疑

　　事件

　　今年2月26日，吴先生在某售票服务公司以3.5折的低价购买了一张3月2日由北京飞往福州的机票，并支付了票款590元。吴先生当日赶到机场时距起飞时间仅22分钟，航空公司工作人员拒绝为他办理登机手续。又因为打折机票不能改签、更改和退票。吴先生只得又花了670元重新购票。

　　吴先生对该航空服务公司正式提起了诉讼。法院审理后认为，由于机票上未将提前到机场的时间加以注明，对于吴先生误机负有直接责任，所以法院判决航空服务公司应将机票款590元退赔给吴先生。但法院同时指出，航空公司在出打折票时就已注明的限制条件，吴先生在收到票时就接受了限制条件，而且该限制条件并未违反有关规定，所以吴先生要求的赔偿缺乏法律依据。

　　至此，国内首起“特价机票退款案”尘埃落定，打折机票不准退款的业内行规在一定程度上被正式打破，并对航空公司打折机票的“三不准原则”造成冲击（打折机票将“不准改签、不准更改、不准退票”）。

　　文/图记者王飞实习生李建华

　　乘客质疑：“三不准”规定不合理

　　经历过打折机票不能退款的王小姐表示，“既然全价机票可以退换，就说明打折机票的退还不存在技术性的问题，唯一的障碍在于两者价值不同，航空公司不愿意退换。”

　　另一位家住东山区的李先生也认为，“乘客购买了机票就意味着与航空公司建立起一种合同关系，航空公司有义务将乘客从一个地方载运到目的地，如果乘客根本没有享受到航空公司这种服务，乘客就有权利要回自己所支付的机票款。对于特价机票也一样，在乘客误机的前提下，航空公司应该允许给予乘客签转、更改甚至是退票。”

　　航空公司：特价机票不能退已成行规

　　东航广州营业部有关人士告诉记者，目前东航关于折扣机票的规定是，对于全价机票，乘客可以任意更改和签转；对于折扣机票，机票上一般都会注明不得签转、不得更改的字样，这些折扣机票是不允许乘客签转或者更改的，可以退票但误机后只能退一半的票款。

　　而对于更低折扣的特价机票，上面会注明不得签转、更改以及退票，乘客误机之后将不得退票。

　　海航有关负责人也告诉记者，海航目前对于折扣机票所实行的也是这种定价策略，而且“这已经是业内的行规了”。

　　民航总局：法律监管尚属空白

　　民航总局运输司有关官员表示，《中国民用航空旅客、行李运输规则》规定，机票可以签转、更改和退票，但这一规定是相对于全价票而言。目前民航总局并没有专门针对“打折机票”做出相应的规定。

　　法律专家：难追究航空公司责任

　　“航空公司在出票之前，一定要事先将三不准原则向乘客解释清楚，”昨天，广东法制盛邦律师事务所律师吴翔这样表示，“否则，如果出现误机的情况，乘客有权向法院要求取消机票上的‘三不准’单方面条款”。

　　但他同时表示，如果航空公司在出票前已经将“三不准”原则知会乘客，乘客如果也同意了航空公司这些条款，那么，一旦乘客因为自己的原因误机，乘客就要负担所有的责任，航空公司无需承担退款责任。

　　他解释说，只要是双方同意，而合同内容又不违法，因此就可以认定合同条款（三不准原则）成立。而且，现在国家的法律法规并没有对“三不准”原则做出相应的约束和规定，这方面尚属法律空白。（来源：广州日报）