让市民坐下来办事

　　本报德州讯9月8日，德州市车管所服务大厅柜台“降高”改造工作全部完成并投入使用，柜台高度从120厘米降到了80厘米，这样前来办事的市民就可以坐下来与干警面对面交流。德州市车管所从细节着手不断提高服务质量，赢得了群众的称赞。

　　德州市车管所去年启用了4700平方米的服务大厅，大厅内各业务窗口次第排列，并且设置了咨询台、自动排队机、自助查询系统、自动售货机、手机加油站、饮水机等诸多服

　　在服务大厅启用的近一年时间里，这个管理着全市66万辆机动车和51万名驾驶员的车管所，以优质的服务赢得了群众称赞，也获得了“全省一等车管所”等多项荣誉。尽管如此，他们仍主动查找自己的不足，自觉接受群众的批评。其中群众反映的一个突出问题是，柜台高120厘米，干警坐着，而市民必须站着办理业务。群众向车管所里反映了这一问题后，他们当即决定要降下高度，拉近与市民的距离。

　　记者在德州车管所服务大厅看到，干警紧张地办理业务，暂时没有排上号的群众则坐在休息区休息，一切显得繁忙而有序。市民戚先生开着自己的新车来挂牌，排队领号、提交手续、选号领牌等全部手续办完，用了不到两个小时。临走前，戚先生摁了一下评警仪，给干警打了个“满意”。

　　德州市公安局副局长、市交警支队支队长王琦介绍说，车管所已经实现串联式现代化办公，大厅只设车管、驾管两类窗口。市民新车上牌，只要在任一相应窗口提交全部有效手续，就可以等着选号领牌了。今年3月，车管所还在大厅引进了评警仪掌握市民满意度，考核结果与干警待遇挂钩，督促干警提高服务质量。目前，市民满意率保持在98%以上。

　　细致入微的工作，也起到了交通安全第一道防线的作用。在今年打击机动车盗抢专项行动中，该车管所及时有效地提供7000多份档案信息，协助查实盗抢机动车114辆。