无证导游：每天就想怎样掏客人钱

　　【新华社海口9月17日电】　站在我们眼前的阿明还像个孩子，可他在海南旅游业已前后浸泡了近10年。对海南旅游，阿明又爱又恨。有许多东西，他明知不对却不得不去做。做了，心里有时又难过。对于今天的市场，阿明说他也搞不明白。至少，通过阿明的讲述，我们真实地触碰了海南旅游市场和某些从业群体：他们有悲哀，也有麻木；有惭愧，也有苦衷。

　　从外联干到“黑导”

　　15岁那年，我开始在海口各天桥上散发旅游传单或订票名片，别人管我们叫“外联”。10年里，我干过外联、计调，开过公司，承包过小酒店，现在的职业是导游。但我这个导游有点特殊，属于人们说的那种没有证的“黑导”。我没考过导游证，一方面是文化底子薄，有自知之明；另一方面，正规导游所受的限制太多，弄不好还要被扣分。其实，很多旅行社喜欢找我们这些“黑导”。相比之下，这个群体的生存能力要比考到证的导游强，利润空间更大。一般，岛外组团社将团队发到海南，由海南地接社接揽，然后发包给导游人员。过去，我们都直接向旅行社买团。大约两个月前，业内有了不成文的规定，导游人员不再直接买团，而是接团后与旅行社分账。在扣除旅游车、食宿、景点门票等费用后，余下部分由导游人员、旅行社、车主几方按比例分成。

　　一个散客团的“海南游”

　　前些天，我接了一批北海客人。地接社按每人260元向组团社交了一笔团费，而且还要包揽客人的食宿。3天下来，每人的消费成本400多元。所以从客人上车开始，我就琢磨着：怎样把这400多块钱从他们口袋里掏出来？客人上车后，我会把海南的概况和景点情况介绍一遍，然后把底价明明白白告诉他们：他们必须再付上一笔钱，才能完成几天的海南之旅。这时候，通常都会发生一次争吵。结果往往是，吵闹过后，钱收上来了，旅游真正开始了。按行程表有6个景点是必须去的：天涯海角、南山、东南亚风情园、大东海、亚龙湾和万泉河。其他再额外加点景点，比如博鳌、野人谷、日月湾、三亚海洋世界、东山岭等，但一般能去4个景点就不错了。其实，海南游时间很充裕。行程可以这样安排：第一天，早上8点离开海口，东线上的野人谷参观一小时，12点吃饭，然后博鳌和黎村苗寨各参观半小时；第二天，安排游日月湾、潜水、茶艺表演、购买水晶珍珠。海南天气热，有时客人会主动要求缩短参观时间，这就为增加景点提供了充裕的时间。

　　真假导游的身价比

　　现在，市场上有几种旅游团：计划团、散客团和纯玩团。正规导游一般接计划团和纯玩团。纯玩团是大社才有的业务，导游出团不用支付成本，每天还有200元左右的补贴，脑子里想的是怎样做好服务不被投诉，而不是掏客人的钱。接散客团的，大多是像我这样没有证件的“黑导”。其实计划团和散客团的行程基本一样，只是计划团的成本比散客团还高。在我所付过的旅游成本中，散客团最高才590元，而计划团一般要1000多元。行内有句笑话：“纯玩团是客人调配导游，其他团是导游调配客人。”过去，正规团的导游很羡慕散客团导游。现在却倒过来了，我们羡慕他们不用倒贴钱，没有那么大的压力，不用经常跟客人吵架。

　　怀念没有“零地接”

　　3天“海南游”，纯玩团价格每人才430元，还住四星级酒店、餐饮“八菜一汤”、不进购物点，与散客团仅相差100多元。其实，参加散客团并不划算，到最后同样也花那么多钱，有时还会发生不愉快的事。可是，为什么还是有那么多人参加散客团？我到现在都没想明白。说真的，我特别怀念1997年之前的时光。那时候，海南没有“零地接”，“海南游”标价800多元，导游从接团那一刻就开始稳赚。1998年以后，“海南游”价格一路下滑，200多元、100多元……我们常想，海南旅游到底怎么了？归根到底，是海南没有自己的组团社；是海南的旅游景点、购物点多了，酒店、餐饮的费用降下来了，而旅行社的客源却少了。一个月，我平均带五六个团，但只赚两三千元，因为有时还要亏钱。跟前几年相比，导游这碗饭是越来越难吃了。每次收客人钱之前，我满脑子都在算计着怎样赚钱；收到钱之后，心里会涌上阵阵悲哀，为自己也为客人。两个月前，我开始琢磨着怎样转行。可是，我保不准自己哪天又会转回旅游圈。(编辑　暴雪)