宁波消费者对美容美发业满意度仅为16.7% |
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http://www.sina.com.cn 2005年09月19日14:20 人民网 |
人民网宁波9月19日电 宁波市消协近日下发了300份问卷,在全市范围内开展了一次特别针对美容美发行业的社会调查。调查结果显示,该市消费者对美容美发行业的满意度仅为16.7%,产品假冒伪劣、从业人员资质、虚假宣传被消费者认为是该行业的三大问题。 问卷对消费者美容消费的满意度调查显示,消费者对当前美容美发服务很满意的为1.7%,满意的为15%,一般的为66.3%,其余的认为不满意或很不满意。而在消费者对当前美容 服务最不满意的方面,30%的消费者选择产品质量,24%选择诱购产品,11.3%选择卫生状况,其他消费者对价格、美容美发的业务水平、服务态度也有所不满。问卷在问及整顿规范美容化妆品市场的首要问题是什么时,大部分消费者选择了以下三项:打击假冒伪劣、严格从业人员资质、揭露虚假违法广告。 问卷问及“您认为当前化妆品市场存在的最主要问题是什么”时,43%的消费者选择了虚假宣传。而问及“您是如何看待名人代言的美容化妆品广告的”时,仅2%的消费者表示可信,5.3%的消费者认为多数可信,58%的消费者表示半信半疑,29.7%的消费者表示多数不可信,5%的消费者表示不可信。 调查还显示,广大消费者对美容美发化妆这一日常消费项目的相关知识了解甚少。在问及“文眉、文唇、文眼线等属于生活美容还是医疗美容”时,仅34.3%的人选择医疗美容。问卷调查显示,31.3%的消费者在选购化妆品时,不注意产品外包装上标示的生产批号、日期、保质期等内容;66%的消费者不知道“育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字号”;89%的消费者不清楚或不太清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”。(周立明何伟) |