行李"漂流"月余无音讯

　　一个月前

　　，乘坐德国汉莎航空公司的胡小姐丢失了自己随机托运的行李，焦急等待一个月后，却被汉莎航空公司告知行李找寻仍然没有下落，还要再等一个月。昨天，胡小姐致电晨报热线，反映自己在丢失行李后，德国汉莎航空公司迟迟不给答复，行李下落至今仍是一个谜。

　　一个月前

　　汉莎：一个月后可告知下落

　　今年8月15日，胡小姐乘坐德国汉莎航空公司的航班从德国慕尼黑返沪，班机于次日抵达上海浦东国际机场，胡小姐下飞机后在机场等候领取托运的行李箱时，却怎么也等不到自己托运行李中一个黄色的大行李箱。满腹疑惑的胡小姐随后向机场的行李查询处反映了自己的情况，工作人员根据胡小姐提供的行李编号为她办理了丢失行李登记手续和单据，并表示只要一有胡小姐随机托运行李的消息，就会立即通知她。

　　此后的一个星期中，胡小姐每天都会接到机场行李查询处的人员的来电，告知她尚未找到她所遗失的行李箱。虽然行李没有找到，但是机场行李查询处的服务态度令胡小姐在焦急之余感到些许宽慰。一周后的8月23日，浦东机场行李查询处的人员遗憾地告诉胡小姐，由于一周内尚未找到她所丢失的行李，机场将会把寻找行李的工作转由负责托运行李的德国汉莎航空公司继续进行。

　　胡小姐告诉记者，随后几天她始终没有接到来自德国汉莎航空公司的来电。8月底，她按耐不住急切的心情，拨通了德国汉莎航空公司的联系电话。工作人员查询电脑记录后告诉胡小姐，她丢失的行李还是没有找到，同时表示，公司查询丢失行李一般需要1个月左右的时间。

　　“是不是丢失行李一个月后，届时航空公司对丢失行李的处理可以给出一个明确的答复了？”胡小姐进一步追问。航空公司工作人员明确表示，一个月后应该可以知道行李的最终下落。在得到对方肯定的答复后，胡小姐才稍稍安心，决定耐心等待航空公司的消息。

　　一个月后

　　汉莎回答仍在查询中

　　9月18日，在行李丢失了1个月后，由于此前航空公司已经答应一个月后无论行李是否找到都会有一个回复，因此胡小姐再次拨通了德国汉莎航空公司的电话查询行李的下落。可是得到的答案仍然是“对不起，您的行李还在查询中，尚未找到。”胡小姐当即表示既然航空公司承诺一个月给答复，现在一个月已经到了，就应该给乘客一个说法。但此时工作人员矢口否认了公司有“一个月给予答复”的说法，而是称寻找丢失的行李一般需要一二个月，让胡小姐再等一个月。

　　据胡小姐介绍，自己丢失的箱子里装着一些个人用品，虽然不贵重，但因为自己等着用，因此非常焦急。如果航空公司明确表示找不到的话，她可以考虑重新购买或者改用其它产品，但是现在航空公司迟迟不给明确答复，令她非常气愤。

　　汉莎解释

　　调查过程需一二个月

　　记者与德国汉莎航空公司取得联系，工作人员徐小姐解释，客户丢失托运行李登记后的一周内，汉莎航空公司的代理航空公司会和机场的行李查询处合作，对丢失行李进行登记和查找，一旦查找到丢失行李将及时通知丢失行李的客户。如果无法在一周内找到行李，公司会将丢失行李的信息上报汉莎航空公司的总部，由总部进行系统的查询工作，随后对于丢失行李的处理下达反馈通知，各分部根据反馈通知再联系客户作进一步处理。工作人员表示，汉莎航空公司并没有明文规定处理客户丢失行李的具体时限，客户丢失行李的信息上报汉莎航空公司总部后，寻找的过程起码要一个月时间，通常所需的时间都在一二个月左右。

　　昨天下午，汉莎航空公司徐小姐根据胡小姐的信息对她丢失的行李再次进行了电脑查询，得到的结果仍然是尚未找到。电脑显示目前航空公司总部尚未就胡小姐丢失的行李下达反馈意见，因此上海方面对此尚无法作进一步处理。她表示，在寻找期间，航空公司会和丢失行李的乘客保持密切联系。从电脑显示来看，公司在一个月里也多次与胡小姐进行沟通，但是不知什么原因，有几次都没有联系到失主本人。

　　作者：晨报热线记者郭文王君实习生徐靖