细节决定城市形象（凭海临风）

　　徐文宇

　　近日，南京一“的哥”被终身禁止进入南京市出租车行业，原因是拒载。

　　据报道，该驾驶员在南京火车西站拒载一位到中央门长途汽车站的乘客，10多分钟后又强行要求乘客与其他人合乘并每人支付22元车费。客管处查明其拒载事实后按照市政府从

　　有关人士表示，今后对此类现象还要继续严厉打击，建立“的哥”诚信服务档案，对严重违规的害群之马一律列入黑名单，清理出客运行业。

　　南京市目前正全民动员，提升城市窗口行业形象。作为一个城市的窗口行业，出租车是否拒载不仅反映司机的品质，更能体现这个城市的文明程度与人民群众的生活方便程度。相信不仅南京，每个城市的打车人都遇到过因种种原因被拒载的事。

　　南京市政府这次下大力气整顿出租车行业，虽然时间不长，但成果斐然，很多刚到南京的外地人都夸赞南京出租车的优质服务与众不同，本地人也都感受到了“的哥”、“的姐”们与往日的不同。

　　除了政府执法，这次行业整顿成果很大一部分应该归功于要求的细化，从细节上着手。除了要求司机做到不拒载、不绕道、中途不甩客；收费规范，主动出示发票等份内职责外，对司机的衣着发型都作了要求，如要求男司机不许留长发、怪发、小胡子，女司机不许化浓妆，穿着要得体大方等。

　　要求细化的最大好处就是清晰明了，易于执行。南京市这次大力从这类细节抓起，整个城市的行业服务质量上去了，服务者的服务意识提高了，最终受益的是普通群众。

　　城市搞干净了，交通畅通了，群众的日子过的舒心了，政府部门就会得到好评。也就更有热情为民做事。目前这种良性循环已经使全国掀起一股整顿城市窗口行业的热潮。

　　最后应该提醒的是，整顿不应是一时兴起的急就章。政府应该把这些规章制度化，并融入到日常生活中去。

　　《人民日报海外版》 (2005年09月20日 第六版)