热线回应：欢迎市民监督

　　本报18日刊发了《24小时公开热线周末“耍假”？》一文，报道反映的情况引起成都市相关职能部门高度重视。昨日，报道中提到的市交管局、人事局、信息办、市长公开电话办公室等单位均主动积极地与本报取得联系，对该报道作出正面回应。这些部门的相关负责人纷纷表示，将努力完善热线电话系统，为市民提供更方便、高效和优质的服务。同时，欢迎市民对热线电话值守情况进行监督。

　　市长公开电话：线路太繁忙

　　回放：17日14时30分至19时45分，记者多次拨打12345，情况完全相同，仅有一次顺利接通接线工作人员。

　　回应：昨日，市长公开电话办公室相关负责人电话联系本报记者，对前日的暗访作出回应。郑主任介绍，市长公开电话是政府与市民沟通的渠道、是政府为民办事的窗口。从开通以来，12345一直很受百姓欢迎，现在每天平均接到1300多个电话，线路比较繁忙却容量有限。郑主任表示，下一步将努力完善系统建设，把12345建设成为一个为民服务的灵敏、便捷、高效、权威的运行网络。

　　122热线：即将并入110一号呼

　　回放：17日16时10分-18时44分，记者数十次拨打成都市交通事故报警台的热线电话122。话筒里除了传来“交通事故报警台，请稍候”的提示外，就是“嘟嘟”的忙音。

　　回应：昨日上午，成都市交管局宣传处一王姓负责人对此事作出解释。该负责人介绍，122交通事故报警台目前有3部座机，接听容量有限。一个交通事故发生时可能有不同的群众同时拨打，而部分市民遇到交通堵塞或其他事件时也常常拨打122咨询，因此一天内拨打122的电话往往达到4000个。3部话机即使每分钟接听一个电话，一天也只能处理1000多个电话。何况接到事故报警后，接线工作人员还必须记录、传递、转信息。17日正值周末事故高发期，记者打电话时并非无人值守热线，也不是故意放录音敷衍，实在是因为热线容量有限。

　　该负责人进一步解释，成都市正在建设应急联动系统，不久后，122等应急报警电话都将纳入110一号呼。届时整个接入都会大大扩容。

　　人事局：公布的电话号码有误

　　回放：记者在17日13时58分、15时01分、15时20分、19时45分先后四次拨打86251169，均无人接听。

　　回应：昨日下午，成都市人事局向本报发来传真，就“热线值班电话无人值守问题”予以说明。这份说明解释说，该局热线值班电话的号码应为86639611，但在5月13日通过媒体公布时被误登为86251169。该局后来采取了在值班室同时串接86251169电话的补救措施。但由于串接通话效果不好，9月初撤除了86251169电话。9月17日记者抽查时，有值班人员监守在值班电话86639611前。该局表示，将在成都市人事局网站上刊登公告，提醒市民注意正确的热线号码。同时，对因工作疏忽给群众造成的不便，表示歉意。

　　昨日下午6时29分，记者拨打86639611回访，电话迅速被一位姓姚的值班工作人员接听。

　　信息办：6月份搬家电话换了

　　回放：17日15时43分，15时53分、19时51分、20时13分，记者反复拨打信息办公布的夜间和节假日公开电话86264112，电话那头都传来短促的忙音。

　　回应：信息化办公室相关负责人昨日一早便与记者取得联系。据介绍，由于信息办办公地点今年6月已迁移到位于成都市二环路北一段的劳动保障大厦24楼，电话86264112已成空号。信息化办公室热线电话现为87706112、87706106（白天），87706110（夜间）。

　　昨日傍晚6时40分，记者拨打87706110，工作人员周先生很快接听了电话。

　　记者简文敏肖建王迪实习生陈维璐