白云机场服务工作标准出台_新闻中心

白云机场服务工作标准出台

http://www.sina.com.cn 2005年09月20日06:08 人民网-华南新闻

本报广州9月19日讯　SGS（通标标准技术服务有限公司）本周将组织专家对广州白云国际机场服务标准进行认证。如顺利通过，白云机场将成为亚洲机场第一个通过服务认证的企业，并从2005年10月开始实施该服务标准。这是白云机场股份有限公司总经理崔建国在该公司成立5周年庆典上透露的消息。　　崔建国表示，即将向社会公布的服务标准覆盖了股份公司为旅客、货主、航空公司、商户以及其它相关方提供服务的全部过程，标准的推行将极大地促进机场整体服务水平的提升。机场方面计划用两年的时间达到这个服务标准。据他介绍，以服务著称的香港赤鱲角机场和新加坡樟宜机场，也仅对一些主要业务做出了标准要求，没有形成一整套完整、系统的服务标准。　　作为国内三大枢纽机场之一的白云机场，目前已经开通了118条航线，通航的国家达18个，为中外30个航空公司提供一条龙的地面运输服务。2005年7月单月旅客吞吐量首次突破200万人次，达到211.3万人次。白云机场股份有限公司的总资产也已由成立初的10亿元，上升到2004年底的78.12亿元。　　（吴冕李祖文）　　链接　　服务认证是从事服务行业的企业将自己对顾客作出的服务承诺标准化，然后提请第三方认证机构审核并由第三方实施监督，确保该标准得到长期有效执行的过程。该认证于1994年首创于法国，其精髓在于兑现服务承诺，树立自身品牌，留住更多消费者的脚步。　　《华南新闻》 (2005年09月20日第三版)