四大客运站全面升级改造

　　【南京日报报道】　检票窗口增加3个、售票窗口增加4个、候车大厅面积增加400平方米……桥北客运站15日完成全面改造出新工作。目前，中央门汽车站、长途汽车东站、汉中门客运站的标准化改造工作正在进行中。按照市交通局的部署，十运会开幕前，四大客运站将以崭新的面貌、更优质的服务迎接八方宾客。

　　硬件改造全面提档升级

　　刚完成标准化改造的桥北客运站可谓“秀外慧中”。记者在现场看到，桥北站刚更换了站牌，外墙面也焕然一新。站内布局进行调整后，售票窗口和检票窗口增加，候车大厅面积增加，大大方便了旅客。据介绍，该站售票大厅和候车大厅此前在一个空间内，遇到客流高峰时显得比较混乱。改造后，将原来一块办公区域改建成售票大厅，售票窗口从6个增加到10个；候车大厅面积也因此扩大400平方米左右，候车旅客几乎人人有座位；检票窗口也从原来的8个增加到了11个。车站公厕原为简易水泥槽坑位，改造后，不仅使用了洁具，厕所男女坑位也比以前增加了近一倍。和桥北客运站一样，按照标准化改造的要求，中央门客运站站内的指示标识、字牌都采用了灯箱形式，更加美观醒目。中央门站在售票大厅还增设了两个电子大屏幕，滚动播报车票信息，检票窗口更是由原来的6个增加到了22个。该站还开辟了“运动员专用售票窗口”和“运动员专用休息室”，参加十运会的运动员凭相关证明可优先买票和上车。市交通局党委书记刘少青表示，十运会前，中央门汽车站、长途汽车东站、汉中门客运站和桥北客运站的改造工作将全部完成。

　　“爱心天使”统一服务标准

　　市交通局命名的百名“爱心天使”9月9日起在中央门客运站、汉中门客运站等窗口单位上岗。她们将按照仪态、语言、态度、环境等4项统一标准为乘客服务。仪表标准要求她们在工作时间按规定统一着装、挂牌上岗，工作时做到举止大方、谈吐得体；语言标准要求她们使用文明用语、称谓得体、语意明确、语气谦和、音量适中；态度标准要求她们热情服务、礼貌待人，在服务对象咨询疑难问题时要耐心解释和热情帮助；环境标准要求在窗口单位显著位置公布服务承诺和设置服务时间牌，并有鲜明的服务业务及服务人员标志。市交通局局长庞顺根介绍，全国劳模、中央门长途汽车站副站长李瑞被乘客亲切地称为“爱心天使”。为全面提升窗口行业的服务水平，市交通局要求全系统窗口服务人员以她为榜样，并将100名表现突出的窗口单位女职工命名为“爱心天使”，推行规范化、品牌化、诚信化服务。通讯员　吴胜华　南京日报记者　黄伟清(编辑　暴雪)