铁路上海站扩展劳模服务品牌

　　本报讯铁路上海站已有7年历史、以全国劳模张庆桓名字命名的服务台，昨天在最能吸引旅客眼球的候客大厅、上海站南进厅重新亮相。著名劳模马桂宁、吴尔愉、林志红专程前去为“张庆桓服务台”剪彩。

　　“张庆桓服务台”由全国劳模张庆桓领衔，由车站服务明星、优秀客运人员组成。求助服务、问讯服务、投诉受理服务是该服务台的主要内容。

　　求助服务的内容有为老、幼、军人旅客提供乘降一体化服务；为行走不便需要帮助的旅客提供购票、乘降、托运一条龙服务；为重点旅客提供进站、上车、出站联程服务；为80岁以上老人等提供上门接客社会化衔接服务，以及为旅客代寄信，提供针线包、非处方小药品、轮椅、拐杖等细微化服务。

　　问讯服务既可为旅客提供准确的乘车、候车等铁路信息，也能提供市内交通、旅游景点、医疗机构等社会信息服务。

　　“张庆桓服务台”还新增了投诉受理服务项目，服务台工作人员必须认真受理投诉，对涉及其他部门或一时无法答复的问题，先受理，后联系传递相关部门，再将处理意见反馈旅客。

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