客户服务经理

　　工作描述：

　　1．负责策划、组建和监督实施客户服务管理体制；

　　2．为客户提供信息、解答疑问、处理客户投诉；

　　3．主动向客户传递相关信息、销售产品或服务，随时进行信息统计和分析等。

　　可以说，客户服务经理肩负“了解客户、让客户满意、为决策者提供依据”的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。

　　知识要求：

　　客户服务经理一般要求具有本科以上学历，掌握客户关系管理的理念和基础知识，有市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识。

　　技能要求：

　　掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理及实施方法，能够制定本企业的客户服务流程，正确规划、实施和评估本企业CRM项目；具有较强的市场信息分析和业务拓展能力，具备一定的数据整理、统计和分析能力，并有较强的公关能力。

　　职业素养：

　　诚恳、热情，形象良好、富有亲和力，有吃苦耐劳的精神和创新精神；具备较强的服务意识和团队意识，善于表达和沟通，心理承受力强，记忆力好。来源：白玲工作室