服务不好就裸奔不仅荒诞

　　顾客不满店员要裸奔受罚，这是杭州一美发店作出的奇怪规定。这个规定是贴在该家美发店在店门口的玻璃上的，内容是“我们员工的誓言——我们的品质得不到你的满意，将全员裸奔１据美发店里的人说：“主要是想通过这种方式激励我们更好地工作”。（2005年9月22日《都市快报》）

　　看了这个新闻我还吓一跳，虽然在绿荫场上常见人“裸奔”，但在当今中国社会，

　　虽然现在提供人性化、优质的服务成为商家争取客源的重要手段，也是商家赚钱屡试不爽的妙招。但用裸奔受罚就能提供服务质量，显然更多的是作秀和哗众取宠。试想想，且不说他们的服务质量是可以保证，但谁能保证员工不会出现失误？毕竟人非圣贤，孰能无过！虽然新闻中一店员说“如果顾客真不满意我们的服务，我们会返工重做，或退款，顾客通常都会接受的。哪有顾客会真叫劲的，真叫我们去裸奔？店里的顾客大都是附近的大学生，他们素质都很高的，不会提出这种要求。”但这都是假设，但万一来个刺头儿，较真一次，要个个裸奔怎么办？退一步说，就算裸奔了，顾客也不一定认同你的服务。

　　更何况，热情周到的服务是应该的，也是商家应该竭力提供的，毕竟顾客就是上帝，但不能玩噱头，过度了反而不好！商家可以提倡微笑服务，甚至可以想出千千万万种赢利办法，但不应该用裸奔的方式来吸引顾客，借以提高服务。因为让人裸奔是在损害人格尊严的前提下进行。因此说，“裸奔受罚”所反映的是一种不正之风，是拿人的尊严开玩笑，是扭曲的经营理念和服务模式，是对服务的亵渎！

　　进一步说，商家这样做只是为了捞钱，压根儿没有想着如何真正地把顾客当作上帝，让上帝自愿地、乐意地掏腰包，只是打着服务、的旗号而已。实际上，商家还是要把心思用在正经地方，比如，怎么样有效提高在公众面前的知名度、美誉度，怎么样让自己的诚信经营、优质服务得到更多的消费者的认知，这才是必须思考的问题。进一步说，尊重顾客，多提供人性化、真善美的服务，这才是商家永久制胜的法宝，而所谓的“裸奔受罚”只能喧嚣一时，还会引起人们的反感！

　　(稿源：红网)

　　(作者：吴向阳)

　　(编辑：潇湘行)