航班延误15名乘客拒不登机(图)

http://www.sina.com.cn 2005年09月23日08:36 潇湘晨报

　　因飞机从杭州飞往长沙前发现故障，航班延误导致乘客滞留长沙。记者贺琛摄

　　因飞机出现故障，昨日，中国国际航空公司（简称国航）从长沙飞往重庆及杭州的两趟航班发生延误，140多名乘客滞留长沙。下午4时15分许，在滞留机场6个小时后，长沙飞往重庆的71名乘客中的56名才得以登机起飞，而长沙飞往杭州的部分乘客和15名长沙飞往重庆的乘客仍滞留在长沙。

　　乘客滞留机场

　　昨日下午4时左右，长沙黄花国际机场2楼候机厅问讯处前站着三四十名乘客，围着黄花机场值班经理彭洪雅在诉说。乘客张建平拿着飞机票说，他们乘坐的是国航的ＣＡ1759航班，原定是上午10时20分从长沙飞往重庆。上午10时许，机场广播突然通知说这趟航班要延误，并要乘客到宾馆休息。中午1时许，乘坐长沙飞重庆航班的乘客选出了5个代表，向国航长沙营业部工作人员提出索赔。

　　“不独ＣＡ1759航班延误，我们乘坐的国航ＣＡ1760航班也延误了。”永州市冷水滩区的政协委员谢平清说，他们一共有16名政协和人大代表，准备到杭州进行招商引资。由于下午5时要赶到杭州开会，他们买了下午1时55分的飞机票。因为ＣＡ1759航班延误，他们也只好跟着延误。

　　据机场工作人员介绍，ＣＡ1759航班是由杭州——长沙——重庆，长沙是中间站，ＣＡ1760航班是ＣＡ1759航班的返程航班，是由重庆——长沙——杭州。昨日下午，见航班耽误，谢平清一行只好回到宾馆休息，他告诉记者，他们准备今天继续与国航进行交涉。

　　执行任务前发现飞机故障

　　为什么航班会发生延误呢？国航长沙营业部现场代表黄斌介绍，主要原因是ＣＡ1759航班当值飞机发生了故障，杭州的基地只好重新调配一架飞机执行直飞任务。

　　黄斌说，昨日早晨8时许，得到原定上午10时20分起飞的航班将延误到下午3时的消息后，他马上与售票处取得联系，要售票处通知代理人和旅客，可以说乘客早晨8时30分领登机票时就已接到航班延误的通知。为不耽误乘客时间，他们查看了当天机场的航班，但当天只有一趟厦航的飞机经过长沙飞往重庆，而且该航班票都已经卖完，不能签转。下午3时16分，替代飞行的飞机从杭州抵达长沙后，他们开始做乘客的工作，56名乘客顺利登机，还有15名乘客则因补偿标准过低不愿意登机，僵持了一个小时后，下午4时15分，直到飞机起飞，仍有15名乘客拒绝登机。

　　部分乘客拒绝登机

　　不愿意登机的乘客称，他们不是不想登机，主要是黄斌一开始态度不好，航班延误后，乘客找他时，他都不愿意出面，最后找到他时，他竟说他们已经在8时许就下了通知，对耽误时间不予负责。飞机到达长沙后，他们给乘客的补偿标准仅为每人100元。对照前几天，国内另一航空公司滞留旅客4小时补偿1000元的标准，国航这一标准太低了。

　　黄斌介绍，目前，国家也没有补偿标准，国航的标准是延误4－6个小时，补偿100元到200元不等。一开始乘客找他时，他正在向杭州方面请示补偿标准，杭州方给他们的标准是100元／人或代金券150元。

　　彭洪雅介绍，机场方是上午8时40分得知飞机将延误的，正常登机时间是上午8时50分，接到国航长沙营业部通知后，他们就及时为乘客提供相应的食宿和服务。

　　截至昨日下午5时许，仍有15名长沙飞重庆的乘客和70多名长沙飞杭州的乘客滞留长沙。

　　本报记者陈斌