接团纠纷

　　贾飞

　　灿灿在机关呆了些年头，觉得真没意思，她的梦想是旅游，想把全中国、全世界的景点都游完。

　　正好有个机会，她参加了旅游经理资格培训班，拿到证书，她就在城南繁华地段租了

　　第一笔业务做得很顺，接了个新马泰商务考察团，100多人。人家听她说是X旅的团，自然也就很放心。却没有人知道她的公司只是X旅的加盟店。这个加盟的售票点，代办一切X旅业务，等于借X旅的品牌独立经营。

　　又一次她接了30多人的港澳游团队，办护照、办签证、落实航班、联系当地地陪、交代旅游线路、酒店食宿、景点门票……一切办妥之后，累得贼死。结果还被澳门的地陪涮了，旅客不依，说到了澳门，线路就变了，食宿的档次也大打折扣，当时和灿灿签的合同可不是这样。

　　按说，和澳门方面衔接的既然是X旅总部，那总部该出面呀。可是灿灿不敢这么要求，她怕加盟合作关系受到影响，只好和旅客私了，什么损失都自己扛着。

　　还有一次是接的70多人，昆明—大理—丽江—泸沽湖7日游。从昆明开往大理的慢车是专供旅游而开的。为了让团体游客节省一天的时间和住宿钱，这趟线路的旅游基本上都安排游客夜晚在火车上过夜。火车往往提前到达。

　　早晨5点多钟众人从大理车站出来，无数个旅行团拥挤在一起，混乱不堪。导游们手拿小旗在吆喝人，这个团的地陪却不见了。

　　一通混乱之后，来接站的小女子抱歉说，她是按时来的，没想到火车提前进站。

　　大家就跟着上了来接站的车，听她讲一天的活动安排。先去吃饭，然后大家把行李放车上，人直接上游船，去游苍山洱海。

　　众人一听，不对呀，说我们得先进客房打开一下行李，洗漱洗漱，休息一下，然后再去游。小女子解释说，因为你们提前到站，所以客房也没有收拾出来，直接去游玩，才不耽误时间。

　　大家急了，说我们现在疲倦肮脏之极，没有兴趣去玩。何况从昨天出发到现在，一路飞机火车，行李就没有打开过，在火车上又没有洗漱，浑身都臭了，怎么去玩啊？

　　不让游客进房，拉出去游玩到晚上才归，实际上等于一天的房租又省下来了。

　　小女子说，游船票已经订好，如果去晚了，就坐不上了，今天的游览洱海的计划就要泡汤。导游也进一步解释说，游船公司不归我们旅行社管，我们不去坐，会有别的团去坐的。现在是旅游节，人多。

　　总之，你有理，他更有理，情势所迫，只好走，但很窝火，游兴荡然全无！

　　游客回来后，没地方发泄，找到灿灿要打官司。搞得灿灿焦头烂额，给X旅写材料说明情况，说明不是自己的责任，说明自己没有做有损于X旅形象的事情，但事情偏偏出在自己拉来的旅游团，只好认倒霉。

　　10月的黄金周就要来了，该是灿灿好好赚点钱的时机，然而她却忙病了。先是感冒，后来发现老是重复感冒，她不得不躺在病床上，边打点滴边打手机……网络编辑：甘健