“民情110”解民忧

　　通讯员 盘汉星 罗先忠 罗盼生

　　9月上旬的一天，永州市零陵区黄田铺镇“民情110”工作人员小唐接到该镇鹧鸪岭村纽荷尔脐橙种植大户蒋忠国的求助电话，说他家已有20余棵脐橙树突然间叶黄果落，并有不断扩大的趋势，请求技术指导。小唐经请示分管农业的副镇长，当即叫镇农技员小杨急赴蒋家，现场对果树“把脉号诊”，并很快确诊出病因，开出处方。几天后，蒋家传来喜讯：

　　零陵区在开展保持共产党员先进性教育活动中，不少群众反映，有困难向政府求助，有的不知道向哪个部门反映，有的知道了主管部门也找不到人，还有的找到了人却态度冷漠，互相推诿，官僚衙门习气使人望而生畏。为了方便群众办事，该区于第一批先进性教育活动整改阶段，在区直各窗口单位和各乡镇办事处共设立了86条“民情110”专线，每条专线配备了3名以上责任感强的工作人员，按“公安110”模式，24小时值班，集中接待群众求助，并公布了热线电话，配备了电脑等设备，明确了工作责任和工作机制。区里设立了“民情110”办公室，作为总协调，向全区58万人公布了“民情110”工作制度，作出了“即事即办、有求必应”的公开承诺。

　　笔者在走访中来到该区邮亭圩镇文斗阁村罗支书家，看到10余名农民正兴高采烈地从支书手里领取去年的售种款。原来，去年邮亭圩镇文斗阁、白洋、李家桥3个村近400户农民与外地一种子公司签订了2000亩杂交水稻制种产销合同。合同明确了种子价格和年底付款期限。种子公司把农户的种子收走后，只付了15％的调种款。3个村的制种户代表多次到该种子公司讨说法，差旅、伙食费花费了数千元，却毫无结果。制种户大都靠卖种子钱送子女上学、买化肥农药，辛辛苦苦制出来的稻种却得不到钱，气愤得准备上访。正在这时，“民情110”制度公布了，他们便立即向“民情110”求助。镇“民情110”觉得问题重大，按制度把情况及时反映到区“民情110”办公室。区“民情110”办公室一面派人做制种户的稳定工作，一面迅速派人到某种子公司和当地政府协商，在两地政府的共同努力下，终于使种子公司全部付清了制种户的售种余款，避免了一起集体越级上访事件。

　　有了“民情110”，群众普遍反映，有困难向政府求助方便多了，政府各部门为群众办实事的效果也好多了。据零陵区“民情110”办公室统计，到8月底，该区“民情110”共接待群众求助6800多人次，化解矛盾纠纷1200件，帮助群众解决生产生活中的难题2000多个。