走近“江南明珠号”列车员

　　金陵晚报记者　尹晓波【金陵晚报报道】“旅客需求有多大，我们的服务内容就有多大。”“没有难缠的旅客，只有不到位的服务。”……这些服务口号来自一列南京开北京的列车——T65／66次。一列列车的服务员何以有如此承诺到位的服务？记者昨天走近这列列车的服务员，知晓了其中诸多不为人知的故事。

　　醉酒旅客乱散百元钞票

　　列车长宋宁说起一些醉酒乘车的旅客来，唏嘘不已：“乘客买了票，又不能不让他们上车，上了车，作为南京的进京列车，又必须要提供周到的服务，也理应提供服务。”宋宁告诉记者，19日，T66开往北京，一名旅客醉醺醺地在西站上了车，走路东倒西歪。上来就捏着车票问15号车厢（15号车厢是硬座位置）往哪里走。车上的一名乘务员赶紧扶着他往2号卧铺车厢走。途中，这名旅客就晕了过去，乘务员赶快联系了医务员，检查时发现是心脏病犯了，喂速效救心丸、吃降压灵……并找了乘警背到2号卧铺车厢，给他安排了一个铺位。乘客醒了以后，还不知道发生了什么事，只知道一个劲道谢。编号为“00036”的乘务员张亚碰到的醉酒乘客就更加离谱了。她说，上次有名到北京的乘客也是喝醉了酒，一上车就呕吐不已，吐得地毯上和洗手间全是秽物，她还得跟在乘客后面打扫卫生，防止洗手间堵塞，引起其他乘客使用不便。这名乘客倒好，吐完了坐地毯上，掏出一张张的百元大钞见乘客就发。张亚就只能跟着乘客收钱，还得跟乘客连声说对不起。等到这名乘客酒醒后，张亚把钱递给他，他竟莫名其妙地说：“你给我钱干吗？”弄得张亚哭笑不得。

　　餐车上配置了清真席位

　　在12号餐车上，记者看到餐车有12个四人座位，可以同时坐48名旅客。厨师王维说，这12个席位经过精心布置的，1号和2号是为特殊旅客准备的，1号是清真席位，2号是包餐席位，包餐席位是为同行的旅客准备的，而清真席就是为了照顾少数民族的口味。餐车上每天的饭菜都是最新鲜的，是铁路部门专门配置的，不是在外面购买的。餐车长姜爱红告诉记者，有时候有旅客过来坐进餐车，但是并不点餐，对这些旅客餐车服务员一般会提供一杯红茶或绿茶，绝对不会像有的列车餐车上那样，撵不吃饭的旅客走人。姜爱红说，自己的爱人就是铁路系统的，家里有一个上高二的女儿，经常见不到妈妈回家，因为他们列车员一般是这趟车出去，然后再跟车回来，比如T65／66次列车，来回就是22个小时多。不过，让她宽心的是，现在孩子大了，对妈妈的工作也很理解。

　　班组乘务员均龄仅23岁

　　T65／66次列车属于上海铁路局南京列车段的北京车队分管，车队队长张金陵说，T65／66次这趟进京列车中乘务员平均年龄仅23岁的服务班组，连续13年保持铁道部“红旗列车”称号，连续19年被江苏省政府命名为“文明单位”、获“全国五一劳动奖章”。(编辑　暴雪)