电网，传递供电人的真诚

　　【南京日报报道】“当我发现不管是使用电话、传真、还是上网都可以享受到全天候的用电服务时，当我在任何一个营业厅都可以异地办理用电申请、缴纳电费时，我感受到了‘真诚’二字的分量。”人民银行南京分行职员马玉娟这样说道。而对南京市4000多名供电人来说，这“真诚”二字的分量则是由坚强的电网、先进的技术设备、精益求精的保供措施、优质的窗口服务支撑起来的。

　　坚强电网先进技术保真诚

　　据了解，今年我市2座500千伏变电站相继投运，开创南京电网历史的先河。目前南京已形成由三汊湾、东善桥、龙王山变电站组成的500千伏超高压“C”型网架，全市的供电可靠率已达到99．99％。与此同时，投资8000万元建设的负控管理中心，可随时监测全市3000多家用电大户的用电情况。当用电出现紧张时，该系统可在15分钟内将负荷降到指定标准，确保居民、重点单位的正常用电。同时，拥有40个座席的95598热线系统，接通率已达到99％。今年夏季高峰时，一天就接听了1．8万个热线电话。另外，GPS卫星定位系统，大大提高了故障抢修速度；集中抄表系统，为客户提供了“免打扰”服务。

　　保供措施精益求精显真诚

　　去年，我市的用电缺口达到了130多万千瓦，供电部门除了对全市6000多家企业制定了13套错峰限电方案，还配套制定了商场轮流营业等应急预案。在全国多数城市都出现拉电的情况下，供电公司精益求精的保供措施，使居民生活未受限电之苦。而今年十运会的保供对供电公司来说，又是一次新的挑战。在五环大厦“十运会”电力保障部，记者了解到，十运会期间，公司对14个比赛场所、91个人员驻地、43家重点单位，分别制定了长达1200多页、近300万字的148套方案。其中，在奥体中心“永不停电方案”中，供电部门投资了1个亿，建成了110千伏奥体变电站，并采用国内最先进的4路供电。任何一路线路出现问题，另一条线路都会“火速顶上”。同时，还从美国购置价值600万元的不间断电源应急车，做到了精益求精。

　　亲情式服务传真诚

　　能让市民最直接感受到真诚的，还是窗口服务。据了解，在该公司有一个以江苏省五一奖章获得者命名的团队——刘平营业厅。该营业厅以亲情服务为特色，像对待家人一样对待每一位客户，传递家一般的温暖。“看到‘小朋友’我就高兴。”家住三牌楼、85岁的韩慕尧大爷喜欢这样称呼刘平。他隔三岔五就会来营业厅坐坐，和刘平聊聊天。他告诉记者，其实家楼下就可以交电费，但他还是情愿骑30分钟的自行车来这里。每次来只需要坐在靠椅上喝喝水，看看报纸，刘平会为他办理好一切。而该公司国家青年文明号“红马甲服务队”，则是以服务百姓、扶贫济困为己任。他们与孤寡伤残等特殊家庭结对，上门服务。对市政重点工程、大型企业及烈属、劳模等对象实行一路敞开的“绿色服务”。并推行VIP客户服务方式，提供一对一个性化服务。同时，为了更加方便市民，该公司还率先推出全国首辆流动服务车，将业务受理、电费缴纳、报修等柜台服务，延伸到居民小区和街头巷尾。为“南京供电，真诚无限”添上了绚烂的一笔。　南京日报记者　葛妍(编辑　暴雪)